Купленный телефон неисправен: подробности возврата и результаты экспертизы качества

В данном случае необходимо руководствоваться положениями статьи 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", согласно которой потребитель вправе обменять некачественный товар на аналогичный товар другой марки, модели, размера, фасона, расцветки или комплектации или на такой же товар той же марки (если его нет, то на товар другой марки с соответствующим перерасчетом цены), либо потребовать уменьшения покупной цены или расторжения договора и возмещения убытков.

Таким образом, если потребитель вернул товар в течение 14 дней со дня покупки в связи с выявленным его некачеством, то продавец обязан произвести диагностику и ремонт или замену товара в течение 7 дней со дня предъявления потребителем соответствующих требований. Если товар не может быть отремонтирован или заменен в установленный срок, потребитель вправе потребовать замены товара аналогичной марки или модели, расторжения договора и возмещения убытков.

Если продавец сослался на заключение экспертизы, потребитель вправе обжаловать его и требовать повторной экспертизы у другой организации, если он не согласен с заключением первой экспертизы. Продавец не вправе отказывать потребителю в удовлетворении его требований, если заключение экспертизы не является единственным доказательством некачественности товара.

В данной ситуации можно обратиться в суд с иском о защите прав потребителя. При подаче иска следует предоставить документы, подтверждающие факт покупки, дату возврата товара в салон, копию претензии и ответа продавца на нее, а также копию заключения экспертизы. Также могут быть полезны копии чеков о покупке и возврате товара, если они доступны. В суде необходимо будет доказать, что товар действительно неисправен, и требовать замены или возврата денежных средств.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": права потребителя при обнаружении недостатков товара;

Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей": срок на обмен и возврат товара надлежащего качества;

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей": порядок рассмотрения претензий потребителей;

Статья 28 Закона РФ "О защите прав потребителей": требования к определению недостатков товара при проведении экспертизы.