Кредит на телефон выплачен, но телефон неисправен: вопросы замены и возврата денег

Если телефон признан неремонтопригодным по результатам диагностики и предлагается заменить его, то в соответствии со статьей 18 Закона "О защите прав потребителей" вы можете выбрать себе альтернативу: исправление ненадлежащего товара, замену ненадлежащего товара или возврат денег за товар. Получается, что вы имеете право на возврат денег за телефон, так как он является неремонтопригодным.

Относительно выплаченных процентов по кредиту: согласно пункту 2 статьи 26 Закона "О защите прав потребителей" в случае возврата товара, оплаченного с использованием кредита, потребителю должны быть возвращены все суммы, уплаченные им за товар, а также проценты по потребительскому кредиту, если таковые были начислены. Таким образом, магазин обязан вернуть вам проценты по выплаченному кредиту в случае возврата товара.

Относительно суммы выплаченных процентов к стоимости нового телефона: при обмене на более дорогой товар, магазин может потребовать доплаты от потребителя в соответствии с разницей в стоимости товаров. В случае, если вы решите обменять неремонтопригодный телефон на более дорогой, магазин может начислить доплату исходя из разницы в стоимости товаров, но прибавление к стоимости нового телефона выплаченных процентов не является законным требованием, и магазин не имеет права на это требование.

Для решения данного вопроса Вам потребуется следующая документация:

1. Договор купли-продажи телефона на кредитных условиях;
2. Договор дополнительной гарантии;
3. Документы, подтверждающие факт погашения кредита и выплаты процентов;
4. Протокол диагностики телефона, подтверждающий неремонтопригодность устройства;
5. Документы, свидетельствующие о предлагаемой замене телефона и его стоимости.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, при обнаружении недостатков товара, продавец должен предоставить покупателю право выбора между заменой товара, возвратом денег или уменьшением цены товара (статья 18 Закона "О защите прав потребителей"). В данном случае, вам предлагают замену телефона, поэтому Вы можете выбрать этот вариант.

Магазин обязан вернуть Вам стоимость телефона либо предоставить Вам новый телефон аналогичной стоимости возвратом денег излишнее не произведено. За проценты по выплаченному кредиту магазин не отвечает, так как это не относится к возврату денежных средств за товар. Стоимость нового телефона должна быть зачтена при обмене, и прибавлять проценты не требуется, так как они не относятся к стоимости товара.

Кодекс Российской Федерации об охране прав потребителей (далее - КоПП) статьи 18 и 25.