Куплен телефон в кредит, но неисправен: как решить проблему

В данной ситуации, так как прошло менее 14 дней с момента покупки, потребитель имеет право на обмен товара ненадлежащего качества на аналогичный товар или на товар более высокого качества с соответствующей доплатой. Покупатель также может потребовать возврата уплаченной за товар суммы в полном объеме. Для этого необходимо обратиться в магазин, где была совершена покупка, и предъявить им документы, подтверждающие факт и условия покупки. Также, в случае если проблема не будет решена добровольно, потребитель может обратиться в судебный орган за защитой своих прав. При этом, важно учитывать, что необходимо соблюдать сроки и процедуры установленные законодательством Российской Федерации.

Для решения данного вопроса вам может понадобиться следующая документация и информация:

1. Договор купли-продажи телефона в кредит.
2. Документы, подтверждающие дату покупки (чек, кассовый чек, терминальный чек и т. д.).
3. Документы, подтверждающие срок гарантийного обслуживания телефона, если они имеются.
4. Документы, подтверждающие попытки устранить дефекты телефона (например, заключение из сервисного центра).
5. Любые другие документы, которые могут помочь в решении проблемы.

Для того, чтобы защитить свои права в данной ситуации, Вам необходимо:

• Сообщить о проблеме продавцу и кредитору в письменном виде и запросить официальный документ, подтверждающий факт получения вашего обращения.
• Предъявить продавцу и кредитору претензию с требованием о возврате денег или замене товара на равноценный, полностью исправный аналог.
• Если продавец и кредитор отказываются от Ваших требований, то следует обратиться в Роспотребнадзор/суд.

Удачного Вам решения вопроса!

Статьи закона, применимые к данной ситуации, включают в себя следующие: 1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" гласит, что "Продавец обязан продать потребителю товар надлежащего качества". 2. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" определяет, что "Если обнаружены недостатки товара, потребитель вправе требовать замены на товар надлежащего качества, снижения цены или возмещения убытков". 3. Статья 474 Гражданского кодекса РФ гласит, что "Покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи товара и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, если обнаружены существенные недостатки товара". 4. Статья 495 Гражданского кодекса РФ определяет, что "Покупатель имеет право на замену некачественного товара на аналогичный товар в течение сорока восьми часов, а если товар имеет меньшую цену, то покупатель вправе требовать замену на такой же товар, но надлежащего качества, либо на соответствующее уменьшение цены или расторжение договора и возмещение убытков".