Как вернуть телефон в кредит, если он неисправен: обмен или претензия?

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. В данном случае, поскольку у покупателя прошло менее 14 дней с момента покупки и она предоставила гарантийный талон и чек, а также товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид и потребительские свойства, она имеет право вернуть товар надлежащего качества и потребовать возмещения денежных средств, уплаченных за товар в кредит. Более того, продавец обязан выполнить требование потребителя о возврате товара надлежащего качества в установленный законом срок.

Для решения данного вопроса необходимо иметь при себе копию договора купли-продажи, гарантийный талон, чек об оплате товара, а также документ, подтверждающий факт диагностики и выявления неисправности телефона в сервисном центре.

В соответствии с законодательством РФ, потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней с момента покупки, если его характеристики не удовлетворяют требованиям законодательства, а также обратиться с требованием об устранении обнаруженных недостатков в течение гарантийного срока.

С учетом вышеизложенного, покупатель имеет право обменять неисправный телефон на аналогичный в течение 14-дневного срока с момента покупки, либо потребовать устранения обнаруженного недостатка в соответствии с гарантийным талоном.

Если продавец отказывается вернуть деньги за товар или обменять его на аналогичный, необходимо обратиться с претензией в магазин, а в случае отказа - в суд на защиту своих прав в качестве потребителя.

Статьи: - Гражданский кодекс РФ, статья 475 "Договор купли-продажи товара" - Закон РФ "О защите прав потребителей", статьи 18, 19, 20, 21, 22, 23, 24, 25, 26,28, 29, 30, 31, 32, 33 "Права потребителя при покупке товара ненадлежащего качества" - Федеральный закон РФ "О потребительском кредите (займе)", статья 20 "Отказ потребителя от кредитного договора"