Что делать, если купленный телефон неисправен: отключается и не работает гарнитура? Как вернуть деньги и узнать результаты экспертизы

Добрый день! Если товар оказался некачественным, вы вправе потребовать его замены на товар надлежащего качества, отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за него суммы либо потребовать соответствующего уменьшения цены. Документально подтвердите факт покупки и выявления недостатков товара и обратитесь в магазин "Связной" с требованием обмена, возврата денег или уменьшения цены на товар в соответствии с законодательством Российской Федерации. Если продавец настаивает на проведении экспертизы, то вам следует дождаться ее результата и продолжить обращение к продавцу с целью решения возникшей проблемы.

Для решения данного вопроса вам следует обратиться в интернет-магазин "Связной" с требованием о возврате денежных средств за некачественный товар в соответствии с гарантийными обязательствами продавца. Вам могут потребоваться следующие документы: - чек об оплате товара; - гарантийный талон или договор купли-продажи; - акт или заключение экспертизы о неисправности товара.

Вы также можете обращаться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты ваших прав, если продавец отказывается проводить возврат денежных средств.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".