Что делать, если купленный телефон неисправен? Как получить гарантийное обслуживание и вернуть деньги? Консультация эксперта.

В данной ситуации необходимо обратиться к юристу и требовать возврата денежных средств, уплаченных за товар, либо замены товара на аналогичный. Согласно законодательству Российской Федерации, продавец должен отвечать за качество товара и обязан удовлетворить требования потребителя в случае выявления недостатков товара, если они возникли не по его вине. В данном случае интернет-магазин не может отказаться от ответственности, т.к. продал неисправный товар. Если интернет-магазин отказывается вернуть деньги, можно подать жалобу в регулирующие органы или обратиться в судебный порядок.

Для решения данного вопроса рекомендуется собрать следующие документы: 1. Квитанцию об оплате товара(телефона) 2. Договор купли-продажи или его копию 3. Корреспонденцию и представления от интернет-магазина и сервисных центров 4. Вся иная доступная документация, которая свидетельствует об осуществлении покупки и связывании конкретных продавцов и сервисных центров с данным товаром

Далее, следует обратиться к юристу для определения возможных юридических способов решения данной проблемы. Можно рассмотреть вопрос о защите прав потребителя и требовании со стороны интернет-магазина обмена или возмещения убытков, создание коллективной инициативы других потребителей в случае если проблема выходит за рамки единичного случая. В этом случае необходимо обратиться в соответствующие организации или учреждения(например, Роспотребнадзор), отвечающие за защиту прав потребителей.

Ст. 18, 19, 20, 22, 23, 25 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".