Купленный телефон неисправен: как добиться замены в магазине?

Покупатель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в любое время до его передачи покупателю. Если же товар был передан покупателю, то в течение 14 дней со дня покупки можно потребовать обмена или возврата товара надлежащего качества, если он не подошел по форме, размеру, фасону, цвету или другим причинам, указанным в договоре купли-продажи. В данном случае, по истечении 14 дней, покупатель вправе потребовать ремонта товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока, установленного производителем. Если продавец не удовлетворяет требования покупателя о замене товара ненадлежащего качества, обоснованные требования, то покупатель может заявить претензию продавцу письменно. Если продавец в течение 10 дней со дня получения претензии не принимает меры по удовлетворению требований покупателя, покупатель вправе в судебном порядке защитить свои права, предоставив документы, подтверждающие свои претензии.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Копия заявления, которое Вы написали и в котором просили обменять телефон.
2. Копия чека об оплате телефона, либо другого документа, подтверждающего покупку.
3. Копия протокола осмотра телефона, который проводил продавец или его представитель при приеме телефона на возврат.

Согласно ст. 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" продавец обязан провести обмен некачественного товара в разумный срок или вернуть деньги за товар. Если обмен не является возможным, продавец обязан вернуть деньги за товар в течение 7 дней со дня предъявления соответствующего требования.

Также в соответствии со ст. 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" срок ремонта не должен превышать 45 дней со дня обращения потребителя.

Если продавец не выполняет своих обязательств по обмену товара или ремонту в установленный законодательством срок, Вы можете обратиться в суд с требованием о защите своих прав как потребителя.

Статьи, которые могут быть применимы для решения вопроса:

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) - право потребителя на обмен товара надлежащего качества в случае обнаружения существенного недостатка;

• Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) - право потребителя на замену товара ненадлежащего качества;

• Статья 18.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) - сроки рассмотрения и удовлетворения требований потребителя о замене товара ненадлежащего качества (не более 7 дней со дня обращения потребителя).