Купленный телефон неисправен: как вернуть деньги от продавца?

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Если продавец не имеет аналогичного товара, потребитель вправе отказаться от исполнения договора и вернуть уплаченную за товар денежную сумму. При этом, продавец обязан провести проверку в соответствии с действующим законодательством, но не вправе затягивать этот процесс без уважительной причины. В данном случае, потребитель имеет право требовать от продавца возврата денежных средств за недостаточное качество мобильного телефона, при этом необходимо предъявить доказательства неисправности товара. Если продавец отказывается возвратить деньги, потребитель может обратиться в суд или в службу защиты прав потребителей для защиты своих прав и интересов.

Документы, которые могут потребоваться при решении данного вопроса:

1. Договор купли-продажи мобильного телефона.

2. Кассовый чек о покупке телефона или иной документ, подтверждающий оплату.

3. Приемо-сдаточный акт, который подписали вы и продавец при передаче мобильного телефона.

4. Документы, которые подтверждают возможность выявления недостатков телефона (например, сертификаты качества, технические характеристики и т.д.)

Если продавец отказывается возвратить деньги за неисправный телефон, вы можете обратиться в органы защиты прав потребителей. В таком случае вам также могут понадобиться документы, подтверждающие неисправность телефона и общение с продавцом (например, письма, записи разговоров).

Статьи, применимые к данной ситуации:

1. Статья 18 Закона о защите прав потребителей № 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества.

2. Статьи 22, 23 и 24 Закона о защите прав потребителей № 2300-1 - права потребителя на гарантийный ремонт, замену товара и возмещение убытков, причиненных некачественным товаром.

3. Статья 474 Гражданского кодекса Российской Федерации - о праве потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в случае выявления существенных недостатков.

4. Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" № 38-ФЗ - обязанности продавца по устранению недостатков товара надлежащего качества или замене товара.