Купленный планшет изначально неисправен: как вернуть деньги или получить замену?

Добрый день! Согласно законодательства Российской Федерации, в случае обнаружения дефекта в товаре, покупатель вправе по своему выбору потребовать замены на аналогичный товар, услугу без дефекта, соответствующую снижению цены или расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы. Кроме того, в случае неполадок, которые не могут быть устранены, покупатель также имеет право на замену товара на аналогичный, на услугу без дефекта, либо на расторжение договора и возврат уплаченной за товар суммы. Для оформления такого требования рекомендуется составить претензию в письменной форме и направить ее продавцу. В претензии следует указать все требования и основания для их предъявления, а также приложить копии чека и гарантийного талона. В случае если продавец отказывается удовлетворять требования покупателя, можно обратиться за консультацией и помощью к адвокату или органам государственного контроля за защитой прав потребителей.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки планшета за 12000 тысяч рублей.

2. Гарантийный талон или иной документ, подтверждающий гарантийные обязательства продавца.

3. Акт приема-передачи устройства в магазин для ремонта.

4. Документы, подтверждающие факт обращения к продавцу с просьбой о замене или возврате денег, в том числе список недостатков, выявленных в работе планшета.

В случае, если после возврата устройства из ремонта неполадки не были устранены, вы вправе потребовать замены устройства или возврата денег. Для этого следует обратиться в магазин, где был приобретен планшет, с соответствующим требованием, и предоставить вышеперечисленные документы. В случае, если продавец отказывается удовлетворить ваше требование, вы можете обратиться за юридической помощью или подать иск в суд.

Статьи, применимые к данной ситуации:

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на обмен товара надлежащего качества;

Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей": право на отказ от товара ненадлежащего качества и требование возврата уплаченной за него денежной суммы;

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя предъявить требования к продавцу в связи с продажей товара ненадлежащего качества или с нарушением требований законодательства;

Статья 22 Гражданского кодекса РФ: обязательства продавца по передаче товара покупателю в соответствии с договором купли-продажи.

В данной ситуации Вы можете требовать замены устройства или возврата денег за планшет, который продавец не может отремонтировать. Для этого Вам необходимо обратиться в магазин, где была осуществлена покупка, и составить претензию о возврате денег или замене товара. Претензия должна быть составлена в письменной форме и содержать указание на статьи законов, защищающие права потребителей. Если продавец отказывается удовлетворить Ваши требования, Вы можете обратиться в суд для защиты своих прав как потребителя.