Как потребовать замену фотоаппарата в СЦ или магазине, если он неисправен и сдавался 3 раза

Добрый день. Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" вы имеете право потребовать замены товара на новый, либо возврата денег, если товар не соответствует договору купли-продажи по его качеству, а именно, товар имеет существенный недостаток, который не может быть устранен.

Целесообразно обратиться с претензией в СЦ или магазин, указав на повторяющуюся неисправность товара. В случае отказа заменить товар на новый или вернуть деньги, можно обратиться в суд с требованием о защите прав потребителя.

Что касается экспертизы, рекомендуется в первую очередь обратиться в СЦ, поскольку именно он должен определить причину неисправности фотоаппарата в рамках гарантийного обслуживания. В случае несогласия с результатами такой экспертизы, можно обратиться к независимой экспертизе.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

• Документы, подтверждающие факт покупки фотоаппарата в магазине, например, кассовый чек или товарный чек.
• Документы, подтверждающие факт обращения в сервисный центр, т.е. возможно, Вы получили какой-то документ, подтверждающий факт ремонта фотоаппарата в сервисном центре.
• Документы, содержащие описание неисправности фотоаппарата, например, акт обследования с указанием даты и времени обращения, а также описанием выявленной неисправности.
• Важно отметить, что при обращении в сервисный центр необходимо получить официальный документ, содержащий описание проделанных работ и стоимость их проведения.

Для решения данного вопроса, Вам стоит в первую очередь обратиться к правовой консультации. В конечном итоге, придется самостоятельно решать вопрос с СЦ или магазином, и в этом случае важно иметь официальные документы в письменной форме. Какая экспертиза подойдет в Вашем случае, рекомендуется так же уточнить у юриста на основе конкретных обстоятельств Вашего дела.

Гражданский кодекс РФ:

Статья 474. Гарантийное обязательство и его исполнение

Статья 475. Ответственность продавца за несоответствие товара договору купли-продажи

Статья 476. Права покупателя при обнаружении недостатков товара

Статья 478. Права покупателя в случае наличия существенного недостатка товара

Статья 164 Гражданского процессуального кодекса РФ:

Проведение экспертизы в гражданском судопроизводстве