Покупка диванов в интернет-магазине: как потребовать замену или возврат денег в случае дефектов

В данной ситуации покупатель имеет право потребовать от Продавца замены товара на аналогичный в исправном состоянии, либо возврата оплаченной за товар суммы с учетом возможных издержек, связанных с доставкой и возвратом товара. Данные требования могут быть предъявлены в соответствии с правилами, установленными действующим законодательством Российской Федерации, в частности статьями 18 и 19 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Покупатель также может обратиться в суд с иском о защите своих прав в соответствии с действующим законодательством.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи товара, который был заключен между покупателем и продавцом;
2. Подтверждение покупки товара (кассовый чек, электронный чек, счет-фактура и т.д.);
3. Все переписки и связанные с этим документы (письма, сообщения, электронные письма и т.д.), в которых покупатель просил у продавца устранить дефекты товара;
4. Документы, подтверждающие факт доставки товара (например, акт приема-передачи товара);
5. Медицинские справки (если потребуется), если у покупателя вызваны заболевания в результате использования товара.

Ответ на вопрос о возможности потребовать замены товара либо возврата денежных средств зависит от того, был ли товар признан дефектным и были ли составлены документы, подтверждающие этот факт. Если товар был обнаружен дефектным в течение гарантийного срока или в течение 14 дней после приобретения, то покупатель имеет право на замену товара, возврат денежных средств или скидку на следующую покупку. В случае невыполнения Продавцом своих обязательств, покупатель вправе обратиться в суд с требованием о защите своих прав.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1, статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1.