Куплен телефон с аксессуарами, имеет дефекты корпуса | Написано заявление на замену или возврат денег | Возможность обмена без дефектов

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять неподходящий ему товар на аналогичный товар другого размера, фасона, габарита, фасадного цвета или комплектации в течение 14 дней со дня покупки (если указанный срок не оговорен в договоре, то он составляет 7 дней). В случае обнаружения товарного дефекта в течение гарантийного срока, потребитель имеет право замены товара на аналогичный без дефекта или возврата денег за товар. Однако, если продавец будет утверждать, что дефект был вызван действиями потребителя, то обязательства по замене или возврату денег не будут возложены на продавца. Потребитель имеет право предъявить претензию в любой форме, например, в письменной форме или устно. Кроме того, продавец обязан принять претензию и предоставить на нее ответ в течение 10 дней. В случае отказа в замене или возврате денег, потребитель имеет право обратиться за помощью в Роспотребнадзор или в суд.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт приобретения телефона, стекла и чехла.
2. Заявление о замене или возврате товара, которое было написано магазину.
3. Ответ магазина на заявление о замене или возврате товара.

По законодательству РФ покупатель вправе обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если он не подошел по каким-либо причинам. При этом, товар должен сохранять свой товарный вид. Если покупатель обнаруживает скрытые дефекты в течение гарантийного срока, он также вправе обменять или вернуть товар. Если магазин отказывается сделать замену или возврат, покупатель может обратиться в органы защиты прав потребителей или в суд.

Статьи, которые могут быть применены в данной ситуации: - Статья 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» (обязательства продавца обеспечить товаром соответствие условиям договора); - Статья 19 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» (право потребителя на обмен товара надлежащего качества); - Статья 20 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» (право потребителя на расторжение договора купли-продажи и требование возврата уплаченной за товар денежной суммы).