Купленный тур не состоялся, заявление на возврат денег написано, телефон турагентства не отвечает: что делать?

Данный случай подпадает под деятельность турагентства и регулируется законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей и туристической деятельности.

В данной ситуации, необходимо связаться с турагентством письменно (например, по электронной почте) с требованием вернуть оплаченную сумму в течение установленного законом срока. Если ответа не будет или требуемые деньги не вернут в установленный срок, то следует направить жалобу в Роспотребнадзор и в суд.

В случае установления в судебном порядке факта нарушения прав потребителя (например, непредоставления услуг) и надлежащего исполнения обязательств по возврату денег, турагентство будет обязано вернуть оплаченную сумму, а также возместить убытки и моральный вред, если он будет доказан.

Для решения данной ситуации потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи туристических услуг с Натали Турс, если такой заключался.
2. Заявление на возврат денег за несостоявшийся тур.
3. Квитанция об оплате тура или другой документ, подтверждающий факт оплаты.

Для того, чтобы защитить свои права и интересы, необходимо обратиться к компании Натали Турс, у которой был куплен тур, в письменной форме с требованием о возврате денег за несостоявшийся тур. В своем заявлении необходимо указать факты и обстоятельства, свидетельствующие о неисполнении обязательств по договору купли-продажи туристических услуг. Рекомендуется сохранять копии всех обращений к компании, включая электронную переписку и записи телефонных разговоров, если таковые имеются. Если компания не отвечает на заявление или не возвращает деньги в установленный законом срок, можно обратиться в суд с иском о возврате денег.

Статьи, применимые в данном случае:

1. Статья 14.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей";

2. Статья 469 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор о реализации туристского продукта";

3. Статьи 308 и 309 Гражданского кодекса Российской Федерации "Взыскание убытков, причиненных ненадлежащим исполнением обязательств";

4. Статья 15.3 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" "Ответственность за нарушения законодательства о защите прав потребителей".