Что делать, если не получены документы на купленный тур от турагентства?

Для решения данной ситуации рекомендуется в первую очередь обратиться к договору купли-продажи и условиям оказания услуг, которые были оговорены при его заключении. В случае невыполнения обязательств со стороны турагентства, потребитель имеет право на расторжение договора и требование возврата денежных средств. Если турагентство не реагирует на звонки и не отвечает на сообщения, потребитель может обратиться в орган контроля за оказанием туристических услуг или в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы:

1. Договор на оказание туристических услуг, который был заключен с турагентством.
2. Копии всех переписок с турагентством (электронные письма, сообщения в мессенджерах, SMS-сообщения и т.д.), где фиксируется обещание отправки документов и невыполнение обязательства.
3. Квитанции об оплате тура и связанных с ним расходов (билеты, визы и прочее).
4. Скриншоты страниц сайта турагентства с указанием адреса и режима работы.

Имея эти документы, вы можете обратиться в потребительскую защиту, в суд или рассмотреть другие возможные способы защиты своих прав как потребителя туристических услуг. Очень важно сохранять все документы и не обманываться на обещания турагентства о быстром решении проблемы, если вы заметили какие-либо нарушения.

Следующие статьи закона Российской Федерации могут быть применимы для решения данного вопроса:

Статья 502 Гражданского кодекса Российской Федерации "О задолженности за ненадлежащее исполнение обязательств", которая устанавливает правовые основы для возмещения ущерба, причиненного за нарушение сроков исполнения обязательств;

Статья 14.27. Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях "Нарушение законодательства об оказании туристических услуг", которая определяет преступления, связанные с оказанием туристических услуг без соответствующей лицензии или допуска к туристической деятельности;

Статья 25.9 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях "Отказ в предоставлении потребителю товара (работы, услуги) сведений о товаре (работе, услуге), о необходимости его (ее) применения, об условиях и сроках гарантийного обслуживания", которая определяет ответственность турагентства за отсутствие предоставления необходимых документов и информации, касающейся услуг.