Отказ турагентства вернуть средства за отмененный тур из-за несоответствия справки: компетентность сотрудников вопросительна

Сотрудники турагентства должны придерживаться действующих законов и правил, касающихся возврата средств за отмененный тур. Если была предоставлена справка, подтверждающая факт заболевания и невозможность поездки, то турагенство должно рассмотреть эту справку и вернуть деньги за билеты. Если справка была оформлена правильно и соответствует требованиям, то отказ в возврате средств неправомерен. Если стороны не могут договориться в данной ситуации, то рекомендуется обратиться за консультацией к юристу или в защиту прав потребителей.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Продажный договор на приобретение тура;

2. Заявление на отмену тура;

3. Справка из медицинского учреждения о наличии заболевания, которая была предоставлена турагентству;

4. Любые другие документы, подтверждающие тот факт, что была предпринята попытка отменить тур по причине заболевания.

Если сотрудники турагентства решили отказать вам в возврате средств, несмотря на то что вы предоставили все необходимые документы, вы можете обратиться к ним с жалобой. Если жалоба не даст результата, вы можете подать в суд и требовать возврата денежных средств за тур. В данном случае, вам следует обратиться к юристу, который поможет вам защитить свои права.

Статьи, применимые к данной ситуации:

• статья 14.1 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая определяет право потребителя на возврат денег в случае неполучения услуги;

• статья 767 Гражданского кодекса Российской Федерации, регулирующая порядок возмещения убытков, причиненных нарушением договорных обязательств;

• Постановление Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 N 55 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом", которое регулирует порядок продажи туристических услуг дистанционным способом (через интернет и т.п.).