Купленный тур не состоялся по вине туроператора: как вернуть деньги в случае чарджбека и сомнений в законности возврата денег турагенту

Как я понимаю, Вам были возвращены только 16% от стоимости тура, который не состоялся по вине туроператора, а оставшаяся сумма была возвращена через процедуру чарджбека по карте. Однако турагент требует вернуть ему эти 16%.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, если тур не состоялся по вине туроператора, то потребитель имеет право на полный возврат средств, уплаченных за тур, или на выбор – на замену тура с соответствующим перерасчетом стоимости. Таким образом, турагент не имеет права удерживать какую-либо часть суммы за несостоявшийся тур, поскольку потребитель имеет право на полный возврат средств.

Относительно вопроса о законности возврата турагенту денег, зависит от условий и деталей заключенного соглашения между Вами и турагентом, а также от содержания требования турагента. Однако, если турагент требует вернуть ему 16% в соответствии с договоренностью между Вами, то законно и справедливо вернуть ему согласованную сумму.

Для решения данного вопроса могут понадобиться следующие документы:

1) Соглашение, подписанное между туристом и турагентом, в котором указана сумма, возвращаемая туроператором, и сумма, которая была возвращена турагентом туристу.

2) Документы, подтверждающие оплату тура, такие как квитанции об оплате, счета-фактуры и т.д.

3) Копия чарджбека, который был получен туристом.

4) Общие правила продажи туров и ответственности туроператоров и турагентов, утвержденные законодательством Российской Федерации.

Исходя из этих документов и правил законодательства Российской Федерации, необходимо анализировать обязательства сторон, возвращаемые суммы, установленные в соглашении и правила, применяемые к данному случаю. На основании данной анализа можно делать выводы о том, законно ли требование турагента о возрате 16% суммы, возвращенной чарджбеком, и имеет ли турист претензии к турагенту.

Статья 10.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на получение полной и достоверной информации о туристском продукте и обязанности туроператора и турагента по ее предоставлению;

Статья 14.3 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на требование возмещения убытков, причиненных ему в результате нарушения обязательств продавцом (турагентом);

Статья 29 Федерального закона "О банковской тайне" - право банка на открытие информации о карте и транзакциях на ней, если это необходимо для защиты прав потребителя или банка;

Статья 846 Гражданского кодекса Российской Федерации - право на возврат обязательных платежей в случае невыполнения договорных обязательств;

Статья 1102 Гражданского кодекса Российской Федерации - право сторон на изменение или расторжение договора.