Возврат некачественной пневматической винтовки: как потребовать замену или возврат средств?

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае обнаружения брака в товаре, как в данном случае с пневматической винтовкой, покупатель имеет право на его замену на аналогичный товар, либо на возврат денежных средств, уплаченных за товар. В данном случае, учитывая отсутствие возможности заменить товар на новый до Нового Года, вы можете обратиться к магазину с требованием о возврате денежных средств за приобретенный товар, который оказался бракованным.

По поводу подарка, если в момент покупки не было сделано устных или письменных соглашений о том, что подарок также будет возвращен в случае возврата товара, то Вы не обязаны его отсылать им обратно, так как он был положен покупателю в качестве подарка к товару, который он купил, и не является составной частью товара, подлежащего возврату. Однако, если соглашение насчет подарка было заключено, то его возврат также обязателен.

Для решения данного вопроса, вам потребуется следующая документация:

1. Квитанция/чек об оплате товара - доказывает факт покупки винтовки;
2. Копия договора на продажу товара, если он был заключен с продавцом;
3. Документы, подтверждающие факт отправки товара обратно в магазин - например, квитанция об отправке;
4. Записи телефонных разговоров, sms-сообщения и другие доказательства переписки с продавцом, если таковые имеются;
5. Условия продажи товара: документы, размещенные на веб-сайте магазина и инструкции по использованию товара, если они предоставлялись.

Отвечая на первый вопрос, вы можете потребовать возврат средств за товар, если продавец не может заменить товар на новый или исправить его в установленные законодательством сроки. При этом, продавец обязан вернуть вам сумму, которую вы заплатили за товар (32000 рублей).

Что касается второго вопроса, по законодательству РФ продавец не имеет права требовать от вас возврата подарка вместе с товаром, если это не было предусмотрено в условиях продажи или договоре между продавцом и покупателем. Если условия продажи не содержат информацию о возврате подарка в случае возврата продукта, его вернуть не нужно.

Для решения данного вопроса Вам потребуются следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи или чека об оплате товара в онлайн магазине.
2. Письменное подтверждение от магазина о том, что винтовка была выслана обратно с заводским браком и что магазин готов заменить товар или вернуть деньги.
3. Вероятно Вам потребуется документ о пересылке товара обратно в магазин.

Относительно первого вопроса, Вы имеете право на возврат денежных средств за товар, если это предусмотрено условиями договора купли-продажи или законодательством о защите прав потребителей. В соответствии с Федеральным законом от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" при признании товара ненадлежащего качества потребитель вправе выбирать между заменой товара, возвратом денежных средств или уменьшением покупной цены. В данном случае, если магазин не сможет заменить товар с браком или сделать это в разумный для Вас срок, то Вы сможете потребовать возврата денежных средств за товар.

Что касается второго вопроса, если заказ был оформлен с подарком, договор купли-продажи должен предусматривать, что при возврате товара также должен быть возвращен и подарок. Однако, если магазин не уведомлял Вас о возможных условиях возврата подарка в случае возврата основного товара, то Вы не обязаны отсылать им данную вещь. Однако, в договоре купли-продажи или на сайте магазина могут быть предусмотрены иные условия о возврате подарков. Поэтому, прежде чем принимать решение по этому вопросу, необходимо проанализировать условия договора и/или связаться с магазином для получения дополнительной информации.

Статьи, которые могут быть применимы:

• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителей на возврат товаров надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки;
• Пункт 2 статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", который гласит, что потребитель имеет право на замену товара ненадлежащего качества.

Таким образом, в данной ситуации вы можете требовать замены товара на новый или возврата денежных средств за пневматическую винтовку. Отправка подарка за ваш счет - на ваше усмотрение, законодательство не регламентирует данную ситуацию.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, могут включать, но не ограничиваться следующими:

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", касающаяся права потребителя на замену товара надлежащего качества;

Статья 21 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", касающаяся права потребителя на возмещение убытков, понесенных вследствие продажи товара ненадлежащего качества;

Статья 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", касающаяся права потребителя на отказ от исполнения договора купли-продажи и требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы;

Статья 500 Гражданского кодекса Российской Федерации, касающаяся права потребителя на возмещение убытков, понесенных вследствие недостатков товара.