Как потребовать замену товара или возврат денег при несоответствии с картинкой? Вопросы о деталях, альтернативе и доплате

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации, при покупке товара потребитель имеет право на получение товара надлежащего качества и соответствующего договору купли-продажи. Если продавец поставил товар несоответствующего качества, то потребитель вправе потребовать замены товара на аналогичный надлежащего качества или расторжения договора и возврата денежных средств. Если такой товар отсутствует, то потребитель вправе потребовать аналогичный товар другого бренда или модели за такую же цену, либо полный возврат денежных средств. Доплата со стороны потребителя не требуется. В данном случае Вы можете обратиться к продавцу с требованием замены товара на аналогичный надлежащего качества или возврата денежных средств.

Для решения данного вопроса, необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи (если есть).
2. Копия чека об оплате товара.
3. Доставочный лист или иной документ, подтверждающий доставку товара.
4. Фотографии товара, которые были приложены к описанию на сайте интернет магазина.
5. Копия письма, которое было отправлено продавцу, с просьбой обмена либо возврата товара.

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае если потребитель обнаружил недостатки в товаре, он вправе потребовать от продавца замены товара на товар надлежащего качества. То есть, если продавец не сможет предоставить именно такой товар, какой был изображен на сайте, то вы вправе потребовать замену товара на другой аналогичный товар той же ценовой категории, без доплаты. Если же продавец не сможет предоставить такой товар, то вы вправе потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

1. Статья 504 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор купли-продажи".
2. Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".