Возврат товара: что делать при неправильном заказе, несоответствии описанию или низком качестве товара

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, при покупке товаров через интернет магазин покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 7 дней с момента получения товара. Если товар не соответствует описанию или является некачественным, то вы имеете право вернуть его продавцу или потребовать замены товара на аналогичный или вернуть деньги. Я советую Вам обратиться в интернет магазин, предоставив доказательства того, что товар не соответствует описанию и не является качественным. Обычно, интернет магазины имеют процедуру возврата товара, которая описана на их сайте или можно найти контактные данные и обратиться с запросом на возврат товара.

Для решения данной ситуации необходимо собрать следующие документы и действовать в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации:

1. Заказ товара на интернет-магазине с расшифровкой его описания. При отсутствии такового документа необходимо предоставить подтверждение оплаты товара.

2. Информацию о полученном товаре с описанием его отличий от заказанного товара и его фотофиксацией, чтобы продемонстрировать, что товар не соответствует тому, что было заказано.

3. В зависимости от политики интернет-магазина могут потребоваться дополнительные документы, например, претензионное письмо, оформленное в соответствии с требованиями законодательства, требование отправить товар обратно на склад магазина с оформлением претензионного акта, или иные формы урегулирования споров.

4. Наличие паспорта или другого документа, удостоверяющего личность, а также чека или иного подтверждающего документа, подтверждающего факт оплаты товара, может также быть полезным при решении данного вопроса.

После сбора необходимых документов и оформления претензии необходимо действовать в соответствии с требованиями законодательства РФ, в частности, направить в установленный законом срок претензию на возврат денежных средств, А если интернет-магазин не будет реагировать, то обратиться в специализированный орган или суд по месту нахождения магазина.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

• Статья 478 ГК РФ "Договор купли-продажи"
• Статья 495 ГК РФ "Недостатки товара"
• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Право потребителя на защиту интересов в случае нарушения требований к товару"
• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Право потребителя на предъявление требований о возмещении убытков"