Как вернуть товар при несоответствии описанию: гарантированный обмен и возврат в течение 60 дней

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае, если продавец предоставил некачественный товар, покупатель имеет право на замену товара аналогичной марки и модели, на передачу другого товара с надбавкой либо на возврат денежных средств в размере оплаченной за товар суммы. Если продавец не отвечает на ваши сообщения, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы, предъявив доказательства в виде чеков и переписок. Вы также можете рассчитывать на защиту своих прав посредством применения дополнительных мер к заинтересованному лицу с использованием других мер защиты прав.

Для решения данного вопроса Вам могут понадобиться следующие документы: - Договор купли-продажи или его эквивалент, который заключался при покупке телефона на Avito; - Все переписки с продавцом связанные с данной покупкой, включая упоминание о гарантии, обмене и возврате товара; - Чеки или иные документы, подтверждающие факт перевода денег продавцу.

С учетом имеющейся информации, я бы рекомендовал Вам обратиться в Роспотребнадзор или в суд с требованием вернуть деньги за товар или с заявлением обмена телефона на тот, который был обещан. Для этого необходимо подготовить соответствующие документы, включая заявление, договор купли-продажи, чеки и переписку с продавцом, а также доказать факт невыполнения обязательств продавцом. В случае удачного результата возможно получение компенсации за моральный вред и юридические расходы связанные с решением данного вопроса.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на замену товара надлежащего качества; статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на расторжение договора и возврат уплаченной за товар денежной суммы в случае поставки товара ненадлежащего качества; статья 29 Закона "О защите прав потребителей" - Ответственность продавца за нарушение прав потребителей.