Как вернуть товар el-postel при несоответствии описанию и проблемах с операторами

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае если товар не соответствует заявленным требованиям либо качеству и имеет недостатки, потребитель вправе требовать его замены на аналогичный товар или возврата уплаченной за него суммы денег. Для возврата денежных средств Вы можете обратиться в интернет-магазин el-postel с требованием о возврате денег за несоответствующий товар. Если Вам отказывают в возврате денег, то следует направить магазину претензию с требованием его рассмотреть либо обратиться в суд для защиты своих прав. В случае если посылка была отправлена за Ваш счет на адрес магазина, Вам следует сообщить магазину о готовности забрать посылку с Ваших расходов или дать им возможность вернуть посылку за их счет.

Для решения данного вопроса вам потребуется предоставить следующие документы:

1) Копия заказа на покупку товара в интернет-магазине "El-Postel".

2) Документ, подтверждающий оплату товара наложенным платежом.

3) Копия отправки посылки на адрес магазина и ее отслеживание на сайте почты или курьерской службы.

4) Запрос на возврат денежных средств и копия ответа от интернет-магазина о необходимости возврата товара.

5) Доказательства того, что товар не соответствовал заявленной на сайте характеристике, например, фотографии товара и его упаковки или заключение эксперта.

6) Копия документа, подтверждающего возврат посылки обратно на ваш адрес.

7) Письменные обращения в адрес интернет-магазина и курьерской службы с требованием возврата денежных средств за неприемлемый товар.

С учетом данных документов вы можете обратиться в суд или в уполномоченный государственный орган, занимающийся защитой прав потребителей, для защиты своих прав и возврата денежных средств за товар.

Статьи, которые могут быть применимыми в данной ситуации:

статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на полную оплату товара ненадлежащего качества;

статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на замену товара ненадлежащего качества или на возврат уплаченной за него денежной суммы;

статья 24 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на обращение с требованием о защите своих прав в соответствующие органы государственной власти и управления, организации защиты прав потребителей;

статья 329 Гражданского кодекса РФ: ответственность продавца при продаже товара ненадлежащего качества.