Как вернуть деньги за неправильно заказанное постельное белье: опыт клиента интернет-магазина el-postel

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае получения товара ненадлежащего качества, Вы имеете право на возврат товара и возврат уплаченной за товар суммы. В Вашем случае, несмотря на то, что посылка была отправлена только в ноябре, Вы выполнили свой обязательный шаг по поводу возврата товара, и магазин имеет обязательство вернуть Вам Ваши деньги. Вы можете направить магазину заявление о возврате денежных средств и по требованию магазина предоставить дополнительные фотографии и разрешение, если это предусмотрено законодательством и договором между Вами и магазином. Также, Вы можете обратиться за помощью в Роспотребнадзор или в суд, если магазин не выполняет свои обязательства.

Для решения данного вопроса вам потребуется следующие документы и действия: 1. Необходимо иметь копию заказа и подтверждение его оплаты; 2. Трек-номер письма о возврате и подтверждение его доставки интернет-магазину; 3. Копию заявления на возврат товара (если оно было оформлено в письменной форме); 4. Любые доказательства относительно недоставки заказанного товара или неправильной поставки товара; 5. Любая переписка или записи разговоров с представителями интернет-магазина.

Действия для решения данного вопроса: 1. Сначала необходимо связаться с интернет-магазином и попытаться решить вопрос в рамках добровольного возврата товара или возврата денег; 2. Если интернет-магазин отказывается решать проблему, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд, чтобы защитить свои права как потребитель; 3. При обращении в Роспотребнадзор или суд необходимо представить все документы, которые у вас есть, а также соответствующие объяснения и доказательства нарушений со стороны интернет-магазина. Мой ответ не является конечной правовой консультацией, и для решения вопроса вам следует обратиться к юристу, специализирующемуся на данной теме.

Статьи, которые могут применяться в данной ситуации: статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации (право продавца на возврат товара), статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на возврат товара в случае несоответствия качества), статья 29 Закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на возмещение убытков, причиненных продавцом).