Как вернуть деньги за интернет-покупку: процедура возврата при ошибочном заказе или несоответствии описанию

Для возврата денег за интернет-покупку, несоответствующую описанию, следует обратиться к продавцу ООО "Стелс" с претензией и требованием обмена товара на подходящий в течение 14 дней со дня покупки в соответствии с п. 2 ст. 26.1 Федерального закона "О защите прав потребителей". В случае отказа продавца осуществлять обмен или возврат денег, необходимо обратиться в судебные органы для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Копия заказа или квитанции об оплате товара.
2. Копия электронной переписки с продавцом или сотрудником компании, которая занимается доставкой товаров, если она имеется.
3. Копия описания товара на сайте компании или продавца.
4. Копия документов, подтверждающих несоответствие заказанного товара действительности (фотографии, видео и т.д.).

Для возврата денежных средств за товар, который не соответствует описанию, Вам следует обратиться к продавцу или к представителю организации, которая занимается доставкой товаров, и попросить возврат денежных средств. При этом следует предоставить необходимые документы, которые подтверждают факт покупки и несоответствие товара описанию.

Если продавец или компания с доставкой отказываются вернуть деньги, можно обратиться в суд и подать исковое заявление на взыскание денежных средств. В этом случае Вам также понадобятся документы, подтверждающие факт покупки и несоответствие товара описанию.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса: статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - "Право потребителя на защиту своих прав при заключении и исполнении договоров"; статья 475 Гражданского кодекса РФ - "Возврат товара надлежащего качества"; статья 481 Гражданского кодекса РФ - "Возврат товара ненадлежащего качества"; статья 18.1 Закона "О защите прав потребителей" - "Ответственность продавца за недостатки товара".