Как вернуть товар в интернет-магазине: решение ситуации при ошибочном заказе и отсутствии данных

Добрый день! Согласно законодательству Российской Федерации, в случае заключения договора на дистанционном обслуживании (например, через интернет магазин), покупатель вправе отказаться от товара в течение 14 дней со дня получения. Если продавец не предоставил покупателю информацию об этом праве на отказ, то срок для отказа увеличивается до 3 месяцев.

В данной ситуации, я рекомендую Вам попробовать связаться с представителями интернет магазина и поставить их в известность о своем желании отказаться от товара в течение указанного законом срока. Если у Вас нет контактных данных интернет магазина, можно обратиться в Роспотребнадзор за помощью в решении вопроса.

В случае же, если продавцы продолжают настаивать на вашем обязанности купить товар, не давая возможности отказаться, я рекомендую направить им официальный запрос на предоставление информации об интернет магазине и его представителях. Если продавцы продолжат требовать от Вас выполнения обязательств по договору, несмотря на Ваше право на отказ, это может рассматриваться как нарушение Ваших прав как потребителя. В таком случае, может потребоваться обращение в судебные органы или защита прав через другие юридические механизмы.

Для решения данного вопроса Вам необходимо собрать следующие документы: 1. Оригинальный заказ, если такой был отправлен на указанный Вами адрес электронной почты или номер телефона, где Вы получали подтверждение заказа. 2. Доказательства того, что Вы попытались отказаться от заказа в соответствии с условиями, указанными в договоре или на сайте продавца, например, копии писем или переписки с продавцом, которая производилась в период с момента получения подтверждения заказа до момента его доставки. 3. Копия договора, который Вы заключили с продавцом, подтверждающий условия поставки товара, его цену, сроки доставки и иные условия, на основании которых стороны заключили договор. Далее, чтобы решить вопрос с продавцом, вам следует в течение 14 дней после получения товара направить продавцу уведомление о своем отказе от договора купли-продажи. Подтверждением отказа могут быть копии писем, отправленных продавцу, например, отказное письмо, накладная на возврат товара в магазин, счёт на возврат денег, подписанный менеджером магазина кассовой дисциплины о том что Вы вернули деньги. Если у продавца были условия, что это нельзя сделать, то расходы по данной сделке могут быть взиманием с передатчиков, при этом надо предъявить доказательства, что Вы были введены в заблуждение. Если продавец не отвечает на уведомление или отказывается от возврата товара, то в данном случае рекомендуется обратиться за консультацией к юристу или официальным органам практиков.

Статья 434 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор купли-продажи" и статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей". Также могут быть применены статьи 153-154 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации в случае подачи иска в суд.