Как вернуть деньги за водонагревательный котел при несоответствии описанию

Здравствуйте, Василий.

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель вправе отказаться от товара в течение 14 дней с момента его получения, если товар не был в употреблении, сохранен товарный вид, потребительские свойства, а также имеются документы, подтверждающие факт и условия покупки товара.

Если женщина получила товар и обнаружила, что он не соответствует описанию, данному продавцами при заказе, она имеет право вернуть товар и получить свою предоплату обратно. В такой ситуации стороны должны договориться о возврате товара и возврате денежных средств.

В случае если продавцы настаивают на завершении покупки, женщина может обратиться в защиту своих прав к органам государственной власти и контроля за соблюдением законодательства в области защиты прав потребителей.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи или иной документ, подтверждающий факт покупки товара и внесения предоплаты.

2. Документы, содержащие описание товара, которые были предоставлены продавцом при заказе товара.

3. Документы, подтверждающие факт осмотра товара покупателем и его несоответствия заявленным характеристикам.

4. Письменное заявление от покупателя о возврате товара и возврате предоплаты.

5. Ответ продавца на заявление покупателя о возврате, в котором продавец должен указать свое мнение по поводу правомерности такого возврата и возможности его выполнения.

Если продавец отказывается вернуть предоплату, покупателю потребуется обратиться в суд с иском о взыскании предоплаты. В этом случае понадобятся также и другие документы и доказательства, подтверждающие факт несоответствия товара заявленным характеристикам и неправомерности действий продавца.

Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации "Право покупателя на отказ от исполнения договора купли-продажи и возврат товара" и статья 495 Гражданского кодекса Российской Федерации "Правила возврата товара надлежащего качества".