Как вернуть неисправный товар: права покупателя и обмен/возврат в течение 15 дней

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", если товар имеет недостатки, выявленные в течение 15 дней со дня покупки, то потребитель имеет право на замену товара на аналогичный или требовать снижения цены, если недостаток несущественный, или расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Если продавец провел экспертизу качества товара и устранил недостаток, то потребитель не имеет права требовать обмена товара на аналогичный или возврата денежных средств, так как продавец исправил недостаток, а не провел ремонт.

Для решения данного вопроса вам необходимо обратиться к договору купли-продажи, который вы заключили с продавцом, а также к Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей". Если вы обнаружили недостатки товара в течение 15 дней со дня покупки, то вы имеете право на обмен товара на аналогичный или возврат денежных средств. Продавец в свою очередь может провести экспертизу качества товара, но не может проводить ремонт без вашего согласия.

Если продавец провел экспертизу качества и устранил недостаток, то вы можете потребовать обмена товара только в том случае, если недостатки остались или если устранив недостатки продавец нарушил сроки и условия гарантийного обслуживания.

Для решения вашего вопроса рекомендуется обратиться к продавцу, предоставить ему на рассмотрение документы, свидетельствующие об обнаружении недостатка товара в течение 15 дней со дня покупки, а также о проведенной экспертизе качества и устранении недостатка. Объясните продавцу, что вы хотите обменять товар на аналогичный или вернуть деньги в соответствии с действующим законодательством. Если продавец откажет вам в удовлетворении требований, то вы можете обратиться за защитой своих прав в комиссию по разрешению споров, орган по защите прав потребителей или в суд.

Статьи закона, применимые для решения данного вопроса: - Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества, если в течение 14 дней (для технически сложных товаров - 15 дней) с момента покупки был обнаружен существенный недостаток; - Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на выбор способа удовлетворения требований, в том числе на обмен товара на аналогичный товар, возврат денежных средств, а также на исполнение обязательств по договору путем устранения недостатков товара; - Статья 22 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на бесплатное устранение недостатков товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией), если недостаток возник в течение гарантийного срока или в период эксплуатации, если гарантийный срок не установлен.