Возврат товара: права и требования. Возможность возврата денег за неисправный сотовый телефон, выявление неисправности на 3-й день и право на возврат без объяснения причин в течение 14 дней.

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", Вы можете вернуть неисправный товар в течение 14 дней со дня его покупки и требовать замены или снижения цены. Также, если товар не соответствует договору, по требованию покупателя магазин обязан вернуть ему деньги за товар в течение семи дней со дня предъявления соответствующего требования. Возврат денег после экспертизы в данном случае может быть проведен только с Вашего согласия, а также понадобится документальное подтверждение об установлении некачественной работы сотового телефона. Что касается правила, что в течение 14 дней можно вернуть товар без объяснения причины покупательского отказа, то оно распространяется на случаи, когда товар является надлежащего качества, но не подошел покупателю по каким-либо причинам.

Для решения данного вопроса, Вам понадобятся следующие документы и действия:

1. Чек, подтверждающий факт покупки мобильного телефона, который стал неисправен на 3-й день после покупки.

2. Заявление с просьбой о возврате денег за мобильный телефон.

3. Письменное предложение магазину провести экспертизу мобильного телефона для определения причины неисправности, если эта неисправность не может быть видна невооруженным глазом.

4. Запись сотрудника магазина о том, что возврат денег за мобильный телефон возможен только после экспертизы, и что мобильный телефон неисправен.

5. Копия закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1), в котором утверждается право потребителя вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки без указания причины возврата.

6. Дополнительные документы, на основании которых можно будет установить причину неисправности мобильного телефона.

Правда, что в течение 14-ти дней потребитель имеет право вернуть товар надлежащего качества без объяснения причины возврата, однако если товар потерял свой первоначальный вид, комплектацию или другой основной достоинство, то возврат уже не возможен. В данном случае, если магазин одобрит просьбу потребителя, экспертиза позволит определить, что неисправность мобильного телефона появилась не по вине покупателя (например, есть повреждения на компонентах, установка которых могла привести к неисправности), то потребитель имеет право на возврат денег.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - "Право потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат товара надлежащего качества в течение восемнадцати месяцев со дня покупки в случае отсутствия у потребителя возможности устранения обнаруженных недостатков товара" и статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" - "Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого он был приобретен, в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации". Обязанность проведения экспертизы указана в статье 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - "Право потребителя на экспертизу товара и (или) услуги".