Как вернуть сложный технический товар: права покупателя и возврат денег в течение 14 дней

Здравствуйте! В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", вы имеете право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента его покупки без объяснения причин, если эти товары не подлежат обмену или возврату в соответствии с законодательством. В том случае, если товар не отвечает заявленным качествам или выявлены скрытые дефекты, продавец обязан вернуть вам денежные средства за товар в течение 10 дней с момента предъявления претензии.

Для решения данного вопроса, Вам в первую очередь потребуется:

1. Чек/кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки товара.
2. Гарантийный талон (если он был предоставлен при покупке).
3. Документы, подтверждающие технический дефект товара (если таковые имеются).

Согласно статье 26.1 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять некачественный товар на аналогичный товар надлежащего качества, или на товар другой марки (модели, артикула) при сохранении товарного вида, потребительских свойств, а также документа, подтверждающего факт и условия приобретения указанного товара.

Кроме того, согласно той же статье, потребитель также вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 14 дней, за исключением технически сложных товаров (в том числе смартфонов), перечень которых устанавливается Правительством РФ.

В случае, если товар не относится к технически сложным товаров, потребитель вправе вернуть его продавцу в течение 14 дней с момента покупки и получить деньги обратно.

Если продавец отказывается осуществить возврат товара согласно Вашим требованиям, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав как потребителя.

Статья 28 Закона РФ "О защите прав потребителей", статья 18 Закона РФ "О товарах надлежащего качества", статья 19 Закона РФ "О товарах ненадлежащего качества".