Как вернуть деньги за сложный технический товар: претензия и гарантийный ремонт

В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец не имеет права ссылаться на карантин в качестве оправдания задержки в исполнении гарантийных обязательств. При этом, сроки ремонта должны быть указаны в гарантийных обязательствах и не могут превышать 45 дней. Если продавец не удовлетворил претензию потребителя и не предоставил ремонт, то потребитель вправе обратиться в суд с иском о взыскании возмещения убытков. Для доказательства вины в поломке товара продавец должен обратиться в гарантийную мастерскую. При этом, в соответствии с Законом "О защите прав потребителей" ответственность за недостатки товара несет продавец, если не докажет, что недостаток возник по вине потребителя.

В данной ситуации необходимы следующие документы:

1. Договор купли-продажи, подтверждающий покупку технически сложного товара у продавца.

2. Гарантийный талон, который продавец должен был выдать при покупке товара.

3. Документы, подтверждающие сдачу товара в гарантийный ремонт, включая копию акта приема-передачи товара на ремонт и квитанцию об оплате ремонта.

4. Претензионное письмо, которое Вы написали продавцу.

5. Возможно, документы, подтверждающие потерю вами времени и возможный ущерб, причиненный Вам из-за продолжающихся проблем с товаром.

Продавец не в праве ссылаться на карантин как на причину неисправности товара, потому что это не является причиной неисправности. Если гарантийный срок истек, то это также не означает, что продавец освобождается от ответственности. Он должен предоставить экспертное заключение о причинах поломки и выяснить, кто несет ответственность за неисправность – изготовитель или потребитель. Кроме того, продавец обязан рассматривать претензии потребителя в течение 30 дней. Если продавец не предпринимает действий, Вы можете обратиться в суд с иском о взыскании убытков в связи с продажей неисправного товара или предоставлении ненадлежащей гарантии.

Для решения данного вопроса, следующие статьи могут быть применимы:

1. Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - права потребителя на гарантийный ремонт товара;

2. Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" - сроки на ремонт товара и требования к его качеству;

3. Статья 23 Федерального закона "О защите прав потребителей" - ответственность продавца за некачественный товар;

4. Статья 475 Гражданского кодекса РФ -сроки на устранение недостатков товара;

5. Статья 476 Гражданского кодекса РФ- требования к качеству товара;

6. Пункт 4 статьи 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" - обязательства продавца по гарантийному ремонту товара.