Как вернуть сложный технический товар в Леруа без чека: грамотная претензия для решения проблемы

Добрый день! Согласно законодательству Российской Федерации, в случае если у потребителя имеются доказательства о том, что товар, приобретённый у продавца, является не соответствующим его описанию, ст. 18 Закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе возвратить товар и потребовать возмещения убытков, причиненных ему вследствие покупки товара. В данной ситуации, Вам необходимо составить претензию к продавцу с требованием возврата денежных средств за приобретенный товар, приложив копию чека и доказательства того, что товар полностью исправен. Если продавец не будет отвечать на Вашу претензию или откажется в выполнении указанных в ней требований, Вам необходимо обратиться в суд или к соответствующим контролирующим органам.

Для составления грамотной претензии вам необходимо будет собрать следующие документы:

1) Копию чека о покупке товара, если он в наличии. Если чек утерян или не был получен, то могут использоваться другие документы, подтверждающие факт покупки, например, банковский перевод, распечатка из интернет-магазина и т.д.

2) Копию письменного ответа, который вы получили от магазина Леруа Мерлен о том, что возврат товара невозможен.

3) Если вы передавали товар на ремонт или находились с ним на гарантийном обслуживании, то необходимо предоставить все соответствующие документы (например, акт приема-передачи, гарантийный талон и др.).

4) Если есть свидетельства или доказательства того, что товар полностью исправен и не был использован с момента покупки, то их также нужно включить в претензию для подтверждения своих требований.

После сбора всех необходимых документов вам нужно составить претензию в соответствии с требованиями законодательства. В этой претензии вы должны изложить факты, обосновывающие ваше требование о возврате товара, указать причины, по которым магазин Леруа Мерлен отказал вам, а также просить создать удобные для вас условия для возврата товара. В претензии обязательный элемент – просьба о решении вопроса в определенный срок. Копию претензии следует оставить у себя, а также отправить оригинал зарегистрированной почтой (с уведомлением о вручении) или вручить лично (в этом случае рекомендуется попросить сотрудника магазина подтвердить прием претензии под роспись). Если магазин не реагирует на вашу претензию или отказывается удовлетворить ее, следует обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", статья 471 Гражданского кодекса Российской Федерации, статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации.