Как вернуть сложный технический товар: опыт покупки телевизора для матери

Здравствуйте. В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на обмен товара на аналогичный товар более высокого качества или на товар с соответствующим уменьшением цены. Однако, также следует учитывать, что в случае приобретения товара сложной техники, который не может быть использован более 14 дней из-за его недостатков, потребитель имеет право на замену на аналогичный товар более высокого качества или на товар с соответствующим уменьшением цены, либо на возврат денежных средств. Для возврата товара вам необходимо обратиться в магазин, где вы совершили покупку, и сделать это в течение 14 дней с момента передачи товара. При себе необходимо иметь документы, которые подтверждают факт покупки товара.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Кассовый или товарный чек, подтверждающий факт покупки телевизора.
2. Гарантийный талон, если он был выдан при покупке.
3. Заявление на возврат товара, которое Вы можете получить в магазине или составить самостоятельно.
4. Номер телефона и Ф.И.О. консультанта, который обслуживал Вас при покупке техники.

Также следует учитывать, что в соответствии с законодательством Российской Федерации потребитель вправе обменять или вернуть товар качества в течение 14 дней со дня покупки, если это необходимо по каким-либо причинам. При этом товар должен быть неиспользованным и сохранять все заводские ярлыки и упаковку. Если товар возвратить не получается, возможно потребуется попробовать обратиться к арбитражу или другой компетентной организации, специализирующейся на решении споров между потребителями и продавцами.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на обмен товара надлежащего качества);
• Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества);
• Статьи 456-468 Гражданского кодекса Российской Федерации (о договоре купли-продажи и правах и обязанностях сторон).