Возврат товара в исправном состоянии: опыт покупки на Валберис. Как оформить претензию и вернуть деньги за сложный технический товар?

Согласно статье 26.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого данный товар был приобретен, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации. Данное право должно быть заявлено на момент покупки или в течение семи дней со дня покупки.

Однако, если продавец не является интернет-магазином, а только осуществляет доставку и выдачу товаров, то возможности вернуть товар нужно уточнить в договоре, которым была совершена покупка.

При отсутствии возможности оформить претензию в личном кабинете или получить ответ по горячей линии, необходимо обратиться в Роспотребнадзор или в судебный орган, если будет доказано нарушение прав потребителя.

Согласно законодательству Российской Федерации, при покупке товара через интернет-магазин, покупатель имеет право вернуть товар без объяснения причин в течение 14 дней со дня получения товара. В случае, если электросамокат приобретен в интернет-магазине, то Вам предоставляется право на возврат товара, если он не был использован и находится в исправном состоянии. Указание магазином, что товар является сложным техническим изделием, не является основанием для отказа в возврате товара.

Кроме того, при наличии претензий к товару, Вы вправе обратиться к продавцу через контактные данные, указанные на сайте магазина, для решения вопроса о замене, возврате или ремонте товара. В случае, если продавец не отвечает на запросы, вы можете также обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Таким образом, есть вероятность, что у Вас есть право на возврат покупки и получение денежного возмещения, однако, для решения данного вопроса рекомендуется продолжать письменно обращаться к магазину и при отсутствии ответа обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи с электросамокатом, который был заключен между покупателем и интернет-магазином Валберис. В договоре должны быть указаны условия возврата товара и сроки возврата;

2. Оригинальный чек или кассовый чек, подтверждающих, что покупатель приобрел электросамокат у Валберис;

3. Запрос на возврат товара, написанный в соответствии с условиями договора купли-продажи и требованиями, прописанными законодательством Российской Федерации. В этом запросе должны быть четко обозначены причины возврата и указан требуемый способ возмещения ущерба (вернуть деньги или обменять товар на аналогичный);

4. Документы, подтверждающие техническое состояние электросамоката (фотографии, видео, экспертный заключения и т.д.), если Валберис будет сомневаться в том, что товар был возвращен в исходном состоянии;

5. Корреспонденция (письма, электронные сообщения, сообщения в социальных сетях и т.д.) между покупателем и Валберис, которые будут использоваться в качестве доказательств в случае возникновения правовых проблем.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который был заключен между покупателем и продавцом (в данном случае, между покупателем и интернет-магазином Валберис).

2. Приложение к договору купли-продажи, в котором должны быть указаны условия возврата товара, сроки и порядок возврата.

3. Чек об оплате товара.

4. Документы о доставке и получении товара.

5. Претензия, направленная продавцу по почте.

В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", покупатель имеет право вернуть товар в течение 14 дней с момента получения без объяснения причин возврата, если товар не был использован и сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Также продавец должен информировать покупателей о возможности возврата товара и обязан предоставить покупателю договор купли-продажи и все необходимые документы.

Поэтому, если покупатель соблюдает все условия возврата и сохранения товара, он имеет право вернуть товар на основании договора купли-продажи и оформленной претензии и получить свои деньги обратно. Если продавец отказывается вернуть деньги, покупатель может обратиться в судебный орган или в Роспотребнадзор для урегулирования конфликта.

Закон РФ "О защите прав потребителей": - Статья 18. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества - Статья 22. Право потребителя на возврат товара надлежащего качества