Гарантийный ремонт бензопилы после 14 дней: можно ли обменять товар или вернуть деньги? Претензия написана, но дефект карбюратора - технически сложный элемент

Здравствуйте! В соответствии с пунктом 2 статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", приобретенный Вами товар необходимо заменить или вернуть его стоимость, если в течение 14 дней со дня покупки товар не подошел по каким-либо причинам качества, формы, размера, фасона, цвета или комплектации. В этом случае Вы можете обратиться за возвратом денег или заменой бензопилы. Однако, если прошло более 14 дней, то нужно рассматривать другие варианты. Возможно, Вы можете запросить от производителя или продавца бензопилы бесплатный гарантийный ремонт в соответствии с гарантийными условиями, если они предоставлены. Если по каким-то причинам гарантийный ремонт не был произведен в установленный срок, то Вы можете требовать замену бензопилы или возврат ее стоимости. Решение о том, является ли карбюратор технически-сложным элементом, должно быть принято специалистами компании-продавца или производителя бензопилы.

Для решения данного вопроса понадобится предъявление письменной претензии продавцу с указанием даты и места приобретения товара, описанием проблемы и требованием организации его ремонта или замены. Далее, в случае отказа продавца удовлетворить требование, следует обращение в суд для защиты своих прав как потребителя. Однако, если вам была предоставлена гарантия на товар, согласно которой полагается гарантийный ремонт в течение 14 дней с момента выявления дефекта, то продавец имеет право произвести ремонт товара в течение указанного срока. Однако, если произведенный ремонт не устранил дефект, то вы можете обратиться к продавцу с повторной претензией на замену товара или возврат денег. Необходимо учитывать, что определение того, является ли карбюратор технически-сложным элементом, зависит от конкретных характеристик товара и может быть установлено при экспертизе.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей": право потребителя обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Статья 19 Закона "О защите прав потребителей": право потребителя отказаться от товара ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы в течение 14 дней, если не был устранен дефект в течение этого срока.

Статья 20 Закона "О защите прав потребителей": право потребителя на бесплатный ремонт или замену ненадлежащего товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока.

В данном случае, если дефект карбюратора можно расценивать как технически-сложный элемент, то покупатель может обратиться к продавцу с требованием обмена товара или возврата денег в течение 14 дней после покупки в соответствии со статьей 19 Закона "О защите прав потребителей". Если продавец отказывается заменить товар, то потребитель может обратиться в суд с требованием о возврате денег или обмене товара в соответствии со статьей 18 Закона "О защите прав потребителей". Если продавец произвел ремонт товара, но потребитель не доволен результатом, то он может обратиться к продавцу с требованием обмена товара или возврата денег в соответствии со статьей 20 Закона "О защите прав потребителей".