Как вернуть технически сложный товар: претензия, обмен или экспертиза?

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" покупатель вправе требовать замены недоброкачественного товара в течение гарантийного срока, если его нельзя устранить. Если посредством независимой экспертизы будет установлено, что дефект был обнаружен не по вине покупателя, то он может иметь право на обмен распиловочного станка в соответствии с законодательством РФ. В случае отказа магазина от обмена продавец обязан предоставить письменное обоснование своего решения. При этом, покупатель имеет право воспользоваться судебной защитой своих прав в случае нарушения их продавцом.

Для решения данного вопроса, вам необходимо иметь следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки.

2. Претензию, написанную в магазин, в которой указана информация о товаре (название, модель, серийный номер, дата покупки), о недостатке и о требовании продавца устранить недостаток или заменить товар.

3. Написанное объяснение изготовителя данного инструмента на счет его работы и технических характеристик.

4. Документы, установленные законодательством, в которых закреплены права потребителей на обмен недоумеваемых или некачественных товаров до 7 дней с момента продажи.

Если неудачно пройти эту стадию вы можете провести независимую экспертизу на ваше оборудование, которая подтвердит наличие скрытых дефектов у купленного видимо рабочего станка. По результатам экспертизы будут определены причины неисправности и возможность возврата состояния нормальной работоспособности товара. В случае подтверждения, что дефект появился не по вине потребителя, это даст дополнительные основания для обмена данного инструмента на аналогичный товар.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации: 1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на замену или возврат товара надлежащего качества в случае обнаружения в нем существенного недостатка. 2. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на обмен или возврат товара ненадлежащего качества в течение срока гарантии. 3. Статья 497 Гражданского кодекса РФ - об ответственности продавца за недостатки товара, если эти недостатки не были оговорены продавцом или не могли быть известны покупателю при покупке. 4. Статья 469 Гражданского кодекса РФ - об исключении из гарантийного обязательства продавцом ответственности за недостатки товара, которые возникли по вине покупателя. 5. Статья 712 Гражданского кодекса РФ - об ответственности эксперта за необоснованный заключительный экспертизы.