Как обменять или вернуть деньги за технически сложный товар: условия и существенный недостаток

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, существенный недостаток - это недостаток, который делает товар непригодным для использования по его назначению или существенно уменьшает его ценность. В Вашем случае, если DVD плеер не может производить функцию перемотки mp3 дисков, которую по инструкции он должен выполнять, то этот недостаток является существенным. Вы можете обменять товар на аналогичный или вернуть деньги, если требования по возврату товара выполнены. Обязанность продавца решать вопрос о ремонте или замене товара возникает, если законные требования потребителя по обмену или возврату товара невозможно выполнить.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: - Договор купли-продажи между продавцом и покупателем; - Уведомление продавца о некондиционном товаре или заявление об отказе от товара; - Акт обнаруженных недостатков товара (если была произведена проверка качества); - Документальные доказательства существенных недостатков товара (если они имеются).

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на бесплатный ремонт, замену или возмещение стоимости товара в случае обнаружения существенного недостатка в течение гарантийного срока или в течение года со дня покупки в случае отсутствия гарантийного срока. Существенными недостатки товара являются, в частности, отсутствие необходимых функций, указанных в технической документации (в данном случае, отсутствие функции перемотки mp3 дисков, которая должна быть указана в инструкции - является существенным недостатком товара).

Таким образом, если у потребителя имеются документальные доказательства наличия существенного недостатка товара, он имеет право на бесплатный ремонт, замену товара на аналогичный или возврат денежных средств за товар в соответствии с законодательством РФ.

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».