Технически сложный товар: правила возврата и обмена. Экспертиза качества подтверждена

Если технически сложный товар (ТСТ) не надлежащего качества, подтвержденного экспертизой, то потребитель вправе потребовать замены на товар надлежащего качества, безвозмездного устранения недостатков, соразмерного уменьшения приобретенной цены или возмещения убытков в порядке, установленном законом. Если же ТСТ надлежащего качества, то возврат и обмен не предусмотрены законодательством. Нормы, регулирующие данные вопросы, содержатся в Гражданском кодексе Российской Федерации (статьи 475, 476, 478, 479).

Для решения данного вопроса, потребуется предоставление следующих документов:

1. Договор купли-продажи или товарной накладной, которые подтверждают факт приобретения ТСТ.
2. Акт экспертизы, подтверждающий ненадлежащее качество ТСТ.
3. Документы, подтверждающие, что продавец был уведомлен о недостатках ТСТ и отказался их устранять.

Согласно ст. 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", если ТСТ является ненадлежащего качества, то покупатель имеет право на возврат товара продавцу и требование возврата уплаченной за него суммы или на замену ТСТ на надлежащего качества. При этом, продавец не может отказаться от замены или возврата денег покупателю.

Если продавец предоставляет гарантийный срок на ТСТ, то в соответствии со ст. 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", в случае выявления недостатков или неисправностей в гарантийный период, покупатель имеет право на бесплатный ремонт ТСТ или на замену на новый ТСТ надлежащего качества.

Таким образом, данная проблема регулируется законом Российской Федерации "О защите прав потребителей".

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" определяет, что товар надлежащего качества не может быть возвращен или заменен на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, если он может быть использован исключительно на целенаправленно-определенных объектах.

Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" определяет, что в случае обнаружения недостатков товара потребитель вправе требовать: - замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); - замены на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены; - соразмерного уменьшения покупной цены; - безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - возмещения понесенных потребителем расходов на приобретение аналогичного товара у другого продавца.

Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" определяет, что в случае обнаружения недостатков товара, все расходы на исправление недостатков, в том числе расходы на демонтаж, монтаж, транспортировку и хранение товара, несет продавец.

Вопросы возврата товара и требования к его качеству истанавливаются не только Законом РФ "О защите прав потребителей", но и рядом других законодательных актов, а также нормативных документов Объединения Европейских Сообществ (ЕС).