Купленный телефон неисправен: отказ в замене и требование вернуть деньги

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе в срок до 14 дней после даты покупки без объяснения причин отказаться от товара надлежащего качества и вернуть его продавцу. В данном случае, так как товар оказался неисправным, можно считать, что его качество было ненадлежащим с момента покупки. Следовательно, потребитель имеет право вернуть товар и получить полный возврат денежных средств.

Поскольку продавец отказался заменить товар, предлагая проведение независимой экспертизы либо чинить за свой счет, потребитель может обратиться с заявлением в органы Роспотребнадзора или судебным порядком за защитой своих прав. В данном случае, потребитель имеет право требовать от продавца возмещения убытков, в том числе, судебных расходов и компенсации морального вреда, если таковой был причинен.

Также стоит отметить, что экспертиза не может быть проведена без согласия потребителя, поэтому если он не давал такого согласия, то решение продавца о результате экспертизы не имеет юридической силы. Если результаты экспертизы были предоставлены потребителю, то у него есть право на их ознакомление и возможность опровергнуть их заключение.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к законодательству Российской Федерации. В соответствии со статьями 18, 19, 26, 28 Федерального закона «О защите прав потребителей» у потребителя есть право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если он не подошел по характеристикам, цвету, размеру и т.д. Также потребитель имеет право на возврат товара ненадлежащего качества, если это несоответствие возникло по вине продавца и товар не соответствует договору.

С учетом данной ситуации, покупательница вправе требовать замены телефона на аналогичный без дефектов или возврата денежных средств, т.к. ей был продан товар с недостатками, которые выявились сразу же после покупки, претензий к его эксплуатации у нее не было. При этом продавец должен выполнять свои обязанности, установленные законодательством, и устранять недостатки товара либо обменивать его на аналогичный без дефектов.

Документы, которые могут потребоваться покупательницею для защиты своих прав, могут включать в себя: - договор купли-продажи товара в инетрент-магазине; - документ, подтверждающий оплату товара; - акт передачи товара, выданный магазином; - письменная жалоба в отдел рекламации магазина о ненадлежащем качестве товара; - письмо от отдела рекламации магазина об отказе обмена товара по причине механического повреждения, полученного покупательницей; - акт независимой экспертизы, если она была проведена; - любые другие документы, которые могут помочь в решении данного вопроса.

В данной ситуации рекомендуется покупательнице обратиться в установленные законодательством РФ сроки в суд или к другим уполномоченным органам и представить там все обязательные документы, связанные с покупкой телефона и дополнительные доказательства, если они имеются. Также можно побеседовать с продавцами и попросить их заменить телефон или вернуть деньги. Если все меры не помогли решить вопрос, можно обратиться в межведомственную комиссию по защите прав потребителей или в защиту прав потребителей непосредственно в суд.

Статья 18 Закона «О защите прав потребителей», статья 475 Гражданского кодекса РФ.