Купленный телефон перестал работать через 4,5 месяца: как вернуть деньги или получить гарантийный ремонт?

Магазин не обязан выдавать гарантийное письмо или другие документы, указывающие на конкретный аппарат. Однако, если у клиента есть чек на покупку, то можно оспорить его отказ и требовать принятие аппарата на ремонт или замену в рамках гарантийных обязательств. Сервис не может принять аппарат на диагностику без указания серийного номера, поскольку это является важным идентификатором аппарата. Клиент имеет право сдать телефон в сервис магазина и требовать ремонта или замены на новый в рамках гарантийных обязательств, если поломка не вызвана его неправильным использованием. Возврат денежных средств возможен только в случае, если продавец не исполнил своих обязательств по ремонту или замене, и если это случилось в рамках гарантийных обязательств.

Для решения данного вопроса, необходимо иметь следующие документы:

1. Чек о покупке товара.
2. Гарантийный талон на приобретенный товар, если таковой имеется.
3. Заявление на выдачу гарантийного письма.

Магазин обязан выдать гарантийное письмо, в котором должны быть указаны все данные о приобретенном телефоне, в том числе серийный номер. Если магазин отказывается выдавать гарантийное письмо, то можно написать претензионное письмо и обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

В случае, если магазин примет ваш телефон в сервис и обнаружится, что поломка не была вызвана вашими действиями, вы имеете право потребовать возврата денежных средств, а не только ремонт или замену на новый телефон. Однако, если прошло более 4 месяцев с момента покупки, магазин может отказаться от обязательств по возврату денежных средств в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - права потребителя при обмене товара надлежащего качества;

Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - права потребителя при обнаружении в товаре недостатков;

Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - права потребителя в случае продажи товара ненадлежащего качества;

Статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей" - требование возврата денежных средств при продаже товара ненадлежащего качества.