Возврат денег за телефон: как быть, если он перестал работать через 5 месяцев и вы уже сдавали его на гарантийный ремонт?

Здравствуйте!

В соответствии с законодательством Российской Федерации, если товар, приобретенный в магазине, вышел из строя в течение гарантийного срока, то потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара на аналогичный.

Если в данном случае телефон был отремонтирован по гарантии, но вы выявили его повторную неисправность, то можете обратиться в соответствующий сервисный центр, где проводился ремонт, и предъявить претензию, требующую бесплатной повторной диагностики и ремонта телефона.

Желательно, чтобы у Вас была документация, подтверждающая гарантийный срок на телефон, а также доказательства того, что неисправность произошла по причине изготовительских дефектов и не была вызвана неправильным использованием или хранением телефона.

Если повторная попытка ремонта окажется неуспешной или сервисный центр откажется от бесплатной диагностики и ремонта, то в соответствии с законодательством Российской Федерации Вы можете потребовать полного возврата денежных средств за телефон. Однако в этом случае возможны некоторые сложности с доказательной базой, поэтому рекомендуется обратиться за помощью к юристу.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи телефона, который был заключен 5 месяцев назад.

2. Документы, подтверждающие то, что телефон был отдан на ремонт по гарантии.

3. Документ, подтверждающий, что магазин (продавец) был уведомлен о неисправности товара.

4. Документы, подтверждающие, что вы не доплатили кредит за телефон.

5. Документы о проделанных ремонтных работах и замененных деталях.

6. Доказательства, подтверждающие, что новая материнская плата не сработала (фото/видео запись или заключение сервисного центра).

7. Документы, которые подтверждают, что вы не пытались самостоятельно ремонтировать телефон или отдавали его в ремонт в других сервисных центрах.

Исходя из этих документов, вы можете обратиться в магазин или сервисный центр, где был куплен телефон, и потребовать возврата денег за товар, который вы не можете использовать в связи с его неисправностью. Вы также можете рассмотреть вопрос обмена товара на аналогичный новый или другой, который будет полностью соответствовать вашим потребностям.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, могут быть следующими:

1. Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", где описываются права потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки.

2. Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей", где описываются права потребителя на обмен либо возврат товара ненадлежащего качества.

3. Статья 474 Гражданского кодекса Российской Федерации, где установлено, что продавец должен обеспечивать гарантийное обслуживание товара, а также производить ремонт или замену товара при обнаружении в нем дефектов.

4. Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации, где установлено, что в случае обнаружения недостатков товара, потребитель вправе требовать от продавца замены товара на аналогичный либо расторжения договора купли-продажи и возмещения убытков.