Гарантийный ремонт телефона: дважды сдавали по одной причине, претензия о возврате денег была отклонена

Согласно законодательству Российской Федерации, если товар в течение гарантийного срока продемонстрировал повторную неисправность по одной и той же причине, продавец обязан предоставить бесплатный ремонт или замену товара. Однако, если в ходе диагностики или ремонта обнаруживаются следы коррозии, которые указывают на наличие внешних факторов, приведших к неисправности, продавец может отказать в гарантийном обслуживании. В данном случае, если был предоставлен доказательства того, что следы коррозии были вызваны причинами, не связанными с использованием покупателем, то он может предъявить претензию и требовать возврата денежных средств. Однако, без подробной проверки дела и доказательств, не могу дать определенного ответа.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Договор купли-продажи между покупателем и продавцом, в котором должны быть установлены правила, сроки и условия гарантийного обслуживания.

2. Документ, подтверждающий факт сдачи телефона на гарантийное обслуживание.

3. Протокол диагностики телефона, в котором должны быть указаны причины отказа в гарантийном обслуживании.

4. Документы, подтверждающие претензию на возврат денежных средств.

5. Ответ продавца на претензию, в котором должны быть указаны причины отказа в возврате денежных средств.

6. Другие документы, которые могут иметь отношение к данному случаю (например, сертификат официального сервисного центра, справки об оплате и т.д.).

На основании этих документов юрист сможет оценить ситуацию и дать рекомендации по возможным действиям для защиты прав покупателя.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

1) Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая гарантирует потребителям право на бесплатное устранение недостатков товаров в гарантийный срок.

2) Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", в соответствии с которой потребитель вправе потребовать замены некачественного товара или возврата уплаченной за товар денежной суммы.

3) Статья 478 Гражданского кодекса Российской Федерации, в которой регулируются правила гарантийной ответственности продавца за недостатки товара.

4) Постановление Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом", которое содержит нормы по гарантийному ремонту товаров и возврату денежных средств в случае отказа от ремонта.