Гарантийный ремонт телефона: претензия была принята в магазине, решение в процессе

В соответствии с положениями статьи 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать замены товара надлежащего качества на аналогичный товар либо на товар существенно более высокой ценовой категории в течение четырнадцати дней, не считая дня его приобретения, если товар не может быть устранен недостаток в разумный срок или в связи существенной несоответствией возможного устранения недостатков.

Поэтому, если в течение разумного срока недостаток не был устранен, то потребитель может требовать замены товара надлежащего качества на аналогичный товар либо товар существенно более высокой ценовой категории. При этом, закон не предусматривает право на присутствие потребителя при ремонте товара, однако потребитель имеет право на получение информации о стадии ремонта товара.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей (Федеральный закон от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»). Согласно статье 22 указанного закона, потребитель вправе требовать замены некачественного товара, его ремонта или возмещения расходов на ремонт, а также иметь иные указанные законом права. Также согласно статье 21 того же закона, потребитель вправе присутствовать при проведении проверки качества товара. Таким образом, если автор вопроса является потребителем данного телефона, то она имеет право присутствовать при его ремонте, а также проведении проверки качества. Она может ссылаться на статью 21 и 22 Федерального закона "О защите прав потребителей" как основание для своего требования.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" применима для рассмотрения данного вопроса. Пункт 5 данной статьи гласит: "Потребитель вправе требовать от продавца устранения обнаруженных недостатков товара в ремонтном предприятии из числа организаций, осуществляющих ремонт этого вида товара, либо у продавца, если это не требует несоразмерных затрат". Таким образом, потребитель имеет право на присутствие при ремонте своего телефона в ремонтном предприятии, осуществляющем ремонт этого вида товара. Однако, данное право может быть ограничено договором, заключенным между продавцом и потребителем.