Что делать, если купленный телефон перестал работать через сутки? Возможно ли заменить на аналогичную модель или вернуть деньги?

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", в случае выявления товарного дефекта потребитель имеет право в течение 14 дней обратиться в продавца с требованиями о замене товара аналогичной марки (модели, артикула) или сходной существенной потребительских свойств. В случае, если замена товара не возможна по техническим или иным причинам, потребитель вправе требовать разрешения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы. При этом, не считая времени, необходимого для проведения технической экспертизы товара, продавец обязан удовлетворить требования потребителя в течение 7 дней со дня предъявления соответствующего требования.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи телефона. В нем должны быть указаны условия гарантии, обязанности продавца и покупателя, сроки и порядок возврата/обмена товара.

2. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату телефона и дату его покупки.

3. Гарантийный талон на телефон, если он был предоставлен продавцом.

Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель имеет право на замену товара надлежащего качества, если в течение 14 дней со дня покупки он обнаружил существенный недостаток (ст. 18 Закона "О защите прав потребителей"). Существенный недостаток - это наличие у товара недостатков, которые препятствуют его нормальной эксплуатации либо существенно снижают его ценность.

В данном случае, если экран на новом телефоне перестал реагировать на пальцы через одни сутки после покупки, это может быть признаком существенного недостатка товара. Если покупатель желает заменить телефон на аналогичную модель или вернуть деньги, он должен обратиться к продавцу с требованием. Продавец обязан рассмотреть требования покупателя в соответствии с условиями гарантии и законодательством РФ.

Если продавец предлагает отправить телефон на ремонт и это не устраивает покупателя, он может потребовать замену товара на аналогичную модель, вернуть деньги или снизить цену товара соответственно. Если продавец не согласен с требованиями покупателя, последний может обратиться за защитой своих прав в органы контроля за качеством продукции и защиты прав потребителей.

Ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества, в случае выявления в нем существенного недостатка.

Ст. 19 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если товар не был в употреблении и сохраняет все свойства и потребительские свойства.