Телефон не работает: как вернуть деньги или обменять на аналогичную модель марки?

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации «О защите прав потребителей», вы имеете право на обмен товара ненадлежащего качества или на возврат денежных средств в течение 14 дней с момента покупки, если товар не подходит по качеству, комплектации, фасону, размеру или назначению. Также, если товар некорректно функционирует и был предъявлен требования о самостоятельном устранении недостатков, аналогичных выявленным в течение гарантийного срока, то потребитель имеет право на замену товара ненадлежащего качества на аналогичный товар или на товар другой марки с соответствующим перерасчетом цены. Для того, чтобы решить вашу проблему, вам необходимо обратиться в магазин, где был приобретен телефон, с требованием о замене телефона или возврате денежных средств. Кроме того, вам необходимо предоставить все документы, подтверждающие факт покупки, ремонта и некачественной работы телефона.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться в магазин, в котором был приобретен телефон, предоставив следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки телефона в данном магазине.

2. Документы, подтверждающие факт проведения ремонта телефона (если таковые имеются), в которых указана природа поломки и выполненные работы.

3. Документы, подтверждающие факт подачи заявления в магазин о невозможности правильной работы телефона.

В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, в случае выявления существенного недостатка товара в течение гарантийного срока или в течение двух лет с момента передачи товара потребителю, потребитель имеет право на выбор между заменой товара, возвратом денежных средств или отказом от договора и требованием о возврате уплаченной за товар суммы.

Таким образом, в данной ситуации потребитель имеет право на замену телефона на аналогичную марку и модель или возврат денежных средств. Со стороны магазина необходимо предоставить возможность потребителю выбрать один из этих вариантов.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" ("Право потребителя на замену товара надлежащего качества") и статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" ("Сроки выдачи потребителю товара") применимы для решения данного вопроса.