Проблемы с телефоном марки [название] - клавиатура зависает, пропадает звук при звонке. Обменять на ДР телефон той же марки без экспертизы

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель имеет право обменять некачественный товар на товар аналогичной марки, модели, а также на другой товар с соответствующим перерасчетом цены в течение 14 дней со дня покупки, если товар не был в употреблении и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки указанного товара. Для проведения экспертизы не требуется. При этом, необходимо учитывать, что право на обмен не распространяется на телефоны, имеющие признаки механических повреждений или нарушения целостности.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить продавцу из магазина, где был приобретен телефон, следующие документы:

1. Копию кассового чека, подтверждающего покупку телефона или иной доказательства факта его покупки (например, оплату с помощью банковской карты, договор купли-продажи);
2. Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность;
3. Заявление о замене телефона на новый, такой же марки и модели, по причине его неисправности.

Продавец вправе провести свою экспертизу, чтобы убедиться, что неисправности возникли не по вине покупателя и что они действительно являются поводом для замены телефона на новый. Если экспертиза показывает, что причина неисправности не связана с неправильной эксплуатацией телефона, то покупатель имеет полное право на замену телефона на новый, такой же марки и модели.

Для решения вопроса об обмене телефона на ДР, необходимы следующие документы:

1. Документ, подтверждающий покупку телефона (чек, кассовый чек, квитанция об оплате и т.д.);
2. Гарантийный талон или контракт, если они были выданы при покупке телефона;
3. Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность покупателя.

Экспертиза может потребоваться, если продавец или производитель телефона захотят провести её для определения наличия дефекта и причины его появления. Однако, если продавец или производитель согласны на обмен без проведения экспертизы, то это не требуется. В любом случае, решение об обмене телефона будет приниматься в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями гарантии при покупке.

Статьи 18, 19, 20 и 21 Закона РФ "О защите прав потребителей" могут быть применимы для решения данного вопроса.

Статьи 18, 19, 20, 21 Федерального закона "О защите прав потребителей".

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" и статья 469 Гражданского Кодекса РФ.