Недорогой iPhone 5 без видимых повреждений, но звук при звонке плохой: что скрывает история телефона и как защитить свои права

Если при покупке товара, в данном случае телефона iPhone 5, была предоставлена недостоверная информация о товаре, например, отсутствие информации о предыдущем списании телефона из сервиса Apple, вы имеете право потребовать возврата уплаченной за товар суммы в полном объеме, исходя из ст. 18 Федерального закона "О защите прав потребителей". Если продавец отказывается удовлетворить вашу претензию, вы можете перейти к следующей стадии, направив продавцу претензионное письмо, ссылаясь на все имеющиеся основания для возврата денег. Сроки возврата денег предусмотрены ст. 22 Федерального закона "О защите прав потребителей" и должны быть осуществлены в течение 10 дней со дня предъявления требования.

Для решения данного вопроса, вам необходимо подготовить следующие документы:

1. Квитанцию об оплате за телефон.

2. Гарантийный талон (если был предоставлен при покупке).

3. Доказательства того, что телефон был куплен у неофициального дилера или был восстановлен/заменен сервисным центром Apple.

Если имеются доказательства того, что вы купили не сертифицированный продукт или восстановленный телефон, то у вас есть право на возврат денег в соответствии с законом о защите прав потребителя. В соответствии со статьей 25 закона о защите прав потребителя, вы можете вернуть товар ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня его покупки.

В данном случае, вы можете оперировать статьей 18, 25, 26, 32 закона о защите прав потребителя. Согласно статье 18, вы имеете право на точную и полную информацию о товаре, включая обстоятельства ранее проведенного ремонта или замены сервисным центром Apple. Согласно статье 25, товар должен отвечать требованиям качества, установленным законом. Если товар ненадлежащего качества, вы можете потребовать замены, устранения недостатков или возмещения стоимости товара. Согласно статье 26, продавец обязан информировать покупателя обо всех обстоятельствах, влияющих на его выбор. Согласно статье 32, покупателю гарантирована возможность возврата товара надлежащего качества в течение 14 дней, если товар не использовался и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также документы подтверждающие факт и условия покупки указанного товара.

Вероятность возврата денег за телефон будет зависеть от наличия у вас вышеуказанных доказательств. Если у вас имеются достаточные доказательства, то вы имеете право на возврат денег в течение 14 дней с момента покупки. Если продавец отказывается вернуть деньги, вы можете обратиться в органы защиты прав потребителей или в судебные органы.

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». В срок до 14 дней с момента покупки на товар распространяется право потребителя отказаться от товара надлежащего качества. В случае отказа, продавец должен вернуть потребителю деньги в течение 3-х дней с момента возврата товара. Если продавец не может предоставить товар надлежащего качества в течение разумного срока, потребитель вправе потребовать замены на аналогичный товар или возврата уплаченной за товар денежной суммы, а также возмещения причиненных убытков в соответствии со статьей 25 Федерального закона № 2300-1.