Что делать, если очки с гарантией сломались дважды без видимых повреждений?

Согласно статье 19 Закона "О защите прав потребителей" гарантия на товар действует в течение гарантийного периода и покрывает все неисправности, возникшие по вине производителя. Если неисправность возникла по вине производителя, то продавец обязан устранить ее бесплатно, либо провести замену товара на аналогичный в течение разумного срока.

Следовательно, если неисправность рассматриваемых очков возникла по вине производителя и не была вызвана неправильным использованием товара, то гарантия должна действовать и продавец должен устранить неисправность бесплатно. При этом продавец не должен требовать дополнительной оплаты за ремонт и/или замену товара в пределах гарантийного периода.

В данной ситуации делом стоит обратиться в магазин с заявлением о неисправности товара и требованием устранения неисправности в рамках гарантийного периода. Если продавец не будет выполнять своих обязательств, то можно обратиться в Роспотребнадзор либо в суд.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Гарантийный талон на 1 год, выданный при покупке очков для ребенка.

2. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт приобретения очков в соответствующем магазине.

Согласно законодательству Российской Федерации, гарантийная ответственность действует в случае производственного брака товара, а также в случае возникновения неисправностей, вызванных нефизическими повреждениями или другими дефектами, произошедшими без вмешательства покупателя. При этом, продавец не вправе отказывать в устранении дефектов товара в рамках гарантийного срока без достаточного и объективного обоснования отказа.

Исходя из описанной ситуации, можно предположить, что повреждение дужки очков, возникшее дважды в короткий промежуток времени, могло быть вызвано как производственным браком, так и другими обстоятельствами, не связанными с вмешательством покупателя. В таких случаях, продавец должен иметь достаточные и объективные основания для отказа в гарантийном ремонте товара.

Рекомендуется обратиться к продавцу и запросить письменное объяснение причин отказа в гарантийном ремонте. Если продавец не сможет дать убедительное объяснение, можно обратиться в Роспотребнадзор, чтобы урегулировать спор между сторонами вопроса.

ГК РФ, статья 477 - Гарантии продавца при продаже товара.