Что делать, если очки, сделанные по рецепту, сломались после первого использования: возврат денег или ремонт?

Добрый день. В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае приобретения товара ненадлежащего качества, покупатель имеет право на замену товара, возврат товара или снижение цены. Вы можете запросить возврат денег за все изделие полностью, включая линзы и работу, если у вас есть доказательства того, что это изделие имеет скрытые дефекты, которые не могут быть исправлены путем замены деталей. В этом случае, оптика обязана вернуть вам деньги в течение 7 дней со дня предъявления требования о возврате товара. Однако, если дефект был вызван нарушением правил эксплуатации очков, то вы не имеете права на возврат денег за изделие. Поэтому, самым правильным и рациональным решением будут договориться с оптикой о замене оправы или ремонте вашего изделия.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1) Договор на оказание услуг оптики, в котором должны быть указаны условия приобретения очков и ответственность сторон.

2) Расписка об оплате изделия.

3) Документы, удостоверяющие покупку, такие как кассовый чек или протокол приемки-передачи товара.

4) Документы, подтверждающие повреждение очков, такие как заявление на замену оправы или акт осмотра.

На основании этих документов и положений Закона о защите прав потребителей Вы можете потребовать от продавца или оптики замену всего изделия или возврат денежных средств в полном объеме за всю покупку, включая линзы и работу, если не получили приобретенный товар в надлежащем качестве.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (Закон о защите прав потребителей) - право потребителя на замену товара ненадлежащего качества или на возврат уплаченной за товар денежной суммы;

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" (Закон о защите прав потребителей) - право потребителя на отказ от исполнения договора и на возврат уплаченной за товар денежной суммы в случаях, предусмотренных законом;

Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ) - ответственность продавца за недостатки проданного товара.