Что делать, если очки купленные в магазине сломались на голове и отказываются вернуть деньги

Здравствуйте. Согласно статье 18 Федерального Закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать от продавца замены товара надлежащего качества или возврата уплаченной за товар денежной суммы в случае обнаружения существенного недостатка.

Однако, для подачи иска в суд необходимо соблюдение процедуры досудебного урегулирования спора с продавцом. Данная процедура заключается в направлении претензии продавцу с указанием претензионных требований. Законом установлено, что продавец обязан рассмотреть претензию потребителя в течение 30 дней.

Следовательно, рекомендуется направить претензию продавцу с указанием требования замены товара или возврата денежных сумм за товар и технического заключения экспертизы, свидетельствующей о наличии существенного недостатка. Если продавец не отреагирует на претензию или откажет в требовании, можно обратиться в суд. В данном случае важно иметь убедительные доказательства вины продавца, иначе иск будет отклонён.

Хотелось бы также отметить, что в соответствии с законодательством, в случае, если недостаток выявлен из-за нарушений норм производства, продавец ответственен за возмещение расходов по экспертизе. Если же недостаток возник в результате неисправного использования товара потребителем, расходы на экспертизу могут быть возложены на него.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Корригирующие очки, которые были куплены в магазине.

2. Товарный чек или кассовый чек, если был выдан.

3. Свидетельские показания людей, которые находились непосредственно рядом с вами в момент поломки очков.

4. Справку о факте обращения в магазин с требованием вернуть деньги.

5. Квитанцию об оплате экспертизы.

Правильность действий продавца, который отказался вернуть деньги за товар, безусловно, можно будет оспорить в суде. Если у вас есть все необходимые документы и свидетельские показания, а также если экспертиза подтвердит, что поломка была обусловлена производственным браком, то вероятность того, что суд решит в вашу пользу, значительно повысится.

Стоит заметить, что в данном случае, основную ответственность за оплату экспертизы несет покупатель, так как он породил необходимость в ней. Однако, если суд вынесет решение в пользу покупателя, то продавец тоже может быть обязан возместить ему расходы на экспертизу.

Статьи, применимые в данном случае: - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": обязанность продавца предоставить покупателю товарный чек или товарно-кассовый чек при продаже товара. - Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 7 дней. - Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на возмещение убытков, причиненных ему продавцом в связи с продажей товара ненадлежащего качества. - Статья 28 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на проведение экспертизы товара за свой счет. - Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей": обязанность продавца возместить потребителю убытки, связанные с проведением экспертизы товара, если товар оказался ненадлежащего качества.

Таким образом, Ваше требование о возврате денег за товар ненадлежащего качества является законным и основано на праве потребителя на обмен или возврат товара. Продавец не может отказаться от требований потребителя и выдать товарный чек вчерашним числом как способ избежать ответственности. Если продавец откажется выплатить Вам деньги за экспертизу, Вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд.