Что делать, если серьги из ювелирного магазина сломались через день? Как вернуть деньги и получить экспертизу качества - советы для клиентов

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае приобретения товара ненадлежащего качества установленного образца, его можно вернуть продавцу и потребовать замены товара или возврата денежных средств в соответствии с договором купли-продажи.

В данном случае, поскольку продавцы не отвечают на заявления покупателя и не осуществляют возврат денежных средств, следует обратиться к продавцу в письменном виде с требованием о возврате денежных средств в соответствии с договором или замене товара.

При отсутствии реакции со стороны продавца, покупатель имеет право обратиться в судебный орган за защитой своих прав и интересов в соответствии со статьей 481 Гражданского кодекса РФ.

Для решения данного вопроса вам необходимо предоставить следующие документы:

1. Кассовый чек, подтверждающий покупку сережек в ювелирном магазине в августе 2018 года;
2. Заявление на возврат денежных средств и заявление на экспертизу оценки и проверки качества, написанные 19 октября 2018 года.

Дополнительно, вы можете иметь подтверждающие документы, такие как:

1. Протокол или заключение экспертизы по качеству изделия;
2. Документы общения с продавцом ювелирного магазина, такие как письма, электронные сообщения, аудио- или видеозаписи и т.д.;
3. Другие документы и свидетельства, подтверждающие недобросовестные действия продавцов ювелирного магазина.

В данной ситуации, вам необходимо обратиться в Роспотребнадзор (Российский Федеральный орган государственного контроля и надзора в сфере защиты прав потребителей) или в суд, чтобы защитить свои права как потребителя и добиться возврата денежных средств за неисправный товар. Вам также может помочь юрист-специалист в данной области.

Гражданский кодекс Российской Федерации: Статья 18 - Договор купли-продажи, статья 482 - Недостатки товара, статья 494 - Ответственность продавца за недостатки товара, статья 497 - Право потребителя на возмещение убытков, вызванных продавцом поставкой товара ненадлежащего качества.