Часы сломались: гарантия на 2 года уже истекла, но производитель предлагает экспертизу. Как поступить?

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец должен предоставить товар надлежащего качества, которое должно сохраняться в течение всего указанного срока службы. В данном случае, на коробке указан срок службы в 5 лет.

При этом, гарантийный срок и срок службы - это разные понятия. Гарантийный срок - это срок, в течение которого продавец обязуется устранить все недостатки товара за свой счет. Срок службы - это срок, в течение которого товар должен сохранять свои потребительские свойства.

В данном случае, претензия была направлена представителю производителя в России, который провел проверку качества. Однако, результаты проверки не устроили покупателя, так как представитель производителя указал на наличие естественного износа, а также на ненадлежащую эксплуатацию товара со стороны покупателя.

В данном случае, если покупатель не согласен с выводами представителя производителя, ему следует ответить на запрос на проведение экспертизы. При этом, экспертиза должна быть назначена независимым экспертом, который должен дать объективный вывод о причинах неисправности товара.

Если экспертиза подтвердит, что причиной неисправности является недостаток товара или его ненадлежащее качество, то продавец должен устранить недостаток за свой счет или вернуть покупателю деньги за товар.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи между покупателем и продавцом, содержащий условия гарантии на часы.

2. Коробка от часов с надписью о сроке службы 5 лет.

3. Претензия представителю производителя с описанием проблемы и требованием о замене часов.

4. Письменный ответ представителя производителя с запросом на отправку часов на проверку.

5. Бумага о проведенной проверке качества с описанием причин неисправности и заключением о естественном износе или ненадлежащей эксплуатации.

6. Документы, подтверждающие бережную эксплуатацию часов (например, копии чеков об оплате, фотографии и т.д.).

7. В случае проведения экспертизы – документы, подтверждающие результаты экспертизы.

Несмотря на то, что представитель производителя утверждает, что необходимо оплатить ремонт, следует учитывать, что согласно ст. 18 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей", гарантийный срок не является суффиксом для ограничения срока службы товаров. Также следует уточнить, каким образом производитель подтвердил, что причина неисправности - естественный износ. Если это обоснованно, то действительно возможно потребуется оплата ремонта. Однако, если покупатель считает, что данный ответ некорректен, ему необходимо обращаться в суд с требованием о восстановлении нарушенных прав.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса, зависят от формулировки претензии и условий гарантийного обслуживания. Однако в общем случае можно рассмотреть следующие статьи:

• Гражданский кодекс РФ (статьи 472, 476, 477), которые определяют права потребителя при приобретении товара ненадлежащего качества и наличие гарантийных обязательств у производителя;
• Закон РФ "О защите прав потребителей" (статьи 18, 19, 20), которые определяют права потребителя при обнаружении недостатков товара и порядок обращения с претензией к продавцу или производителю;
• Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом", которые регулируют обязанности продавца при продаже товара через Интернет.

Однако, для полного ответа на вопрос необходимо изучить текст претензии и условия гарантийного обслуживания.